地板网购渐趋流行 售后服务成软肋如何破？

　　现阶段，地板电商的发展已经日趋呈现成熟的发展态势，诸多地板消费者也开始在网上进行地板等家居产品的选购，因为相对于实体店，在网上选购地板产品种类更多、折扣更低，这也是大部分消费者选择网购的主要原因之一。

地板网购渐趋流行 售后服务成软肋如何破？（欣赏更多地板装修图片）

　　网购流行 部分地板实体店为他人做嫁衣

　　“网购从某些方面来看确实比较方便，我们自己也会网购。但是我发现不少顾客进店里来，都是抄地板型号，然后在网上购买。我们这些商家都有一种‘被利用’的感觉。”我市一家地板品牌代理商向记者抱怨道，这一两年随着网购的兴起，每年的整体销量都会有所下降。

　　网络购物这几年突然流行起来，其海量的产品信息库以及便捷的操作等特点，为消费者节省了更多的精力甚至是金钱。一些地板等家居建材品牌不甘落后，追赶着网购的浪潮开始摸索O2O模式。但对于一些尚未筹备网络购物平台或者实力不足的本土实体地板品牌商而言，网络购物的兴起直接导致他们的生意不尽如人意。

　　网上购物售后服务成软肋 企业如何破?

　　据互联网数据显示，有近四成消费者对于地板等家居建材的网购不太满意，主要原因在于售后服务以及物流配送“不给力”。

　　不少装修消费者都曾遇到过网购地板到手后发现与实物差距过大，材质、款式、颜色等与网上图片显示或者与实体店的不一致，有些地板甚至在物流运输过程中损坏等。有些网购的地板到货后有较浓的异味，环保性能无法保证。记者随机咨询了一些网上地板商城的客服关于三包保修等事情，得到的回复大都是“折扣商品，不含三包”。

　　对此，地板等家居网购“达人”陈先生建议，消费者在网上买地板，最好是找实体地板品牌商店所开办的网上购物平台，这样有实体店的地板产品作为参考，质量和售后都相对更有保障。