“双十一”遗留问题繁多 企业需尽快完善电商渠道

　　目前，双十一已经走远，但是其遗留下来的问题却日渐增多，比如说部分消费者申请退款但是其定金却不予退还，加之部分消费者在购买商品后长期收不到货，导致了漫长的等待。其中交易纠纷、物流问题、质量问题等投诉都是十分频繁。

“双十一”遗留问题繁多 企业需尽快完善电商渠道（欣赏更多地板装修效果图）

　　以定金下单 消费者需承担购买风险

　　品牌家居企业的退款率在“双11”后飙升。去年曾有相关调查统计指出，某家居企业的官方旗舰店“店铺30天内服务情况”中显示，退款率达36.26%，其中，因未收到货造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5%。从以上数据分析，有业内人士指出，“＊＊”可能是主要原因。据了解，今年“双11”对企业“＊＊”现象进行了大力打击。

　　不过，与网购家居产品相关的交易纠纷仍然不少。据了解，今年“双11”期间，大部分地板等家居产品都采取预售的方式，先交付定金，等预售结束时再付尾款。对商家来说，百利而无一害，但是对于消费者来说，则有一定的风险。若超时交付尾款，电商系统将自动关闭订单，定金是不予退款、赠品不予赠送的。

　　物流问题 成为消费者的漫长等待

　　“双十一”在各个领域起到的带动引领作用是巨大的。今年“双十一”产生了物流订单2.78亿单，总计125万余名快递员加入到今年的“双十一”。

　　根据往年“双十一”经验来说，配送会较平时慢很多。此外，因为“送货不到门”而产生的纠纷在去年就已经频繁出现，而地板等家居建材商品因为体量较大的特殊属性，一旦被要求“自提”，是非常让人头疼的。

　　陈女士自称是“双11过来人”，有过之前的经验，今年她“下手”可谓快准狠。“下单前，一定要跟商家确定物流配送条款，了解所谓的包物流是不是送到家里边，且帮忙安装”，除此之外，她说，还要问清楚，需不需要交付“上楼费”以及“储存费”。有些物流公司，要求超过一定高度的楼层就要交一定的“上楼费”。另外有些产品体积大，占库存，如果自取的话，要按天加收费用。

　　地板等家居产品质量有出入 企业还需完善

　　“双11”家居品类的火爆销售带来的问题就是同样火爆的投诉，畅销家居品牌几乎无一例外地遭遇到差评。比如某知名企业的一款产品在1个月的近635次评价上，被评“质量粗糙”或“一般”的比例就占据了26%。

　　“并非企业供应双11的货品就有什么特殊，品质特别差之类”，某家居企业售后服务负责人林先生告诉记者，投诉增多的原因很多都不是地板企业单方面的产品质量问题，“那些比较挑剔的消费者，或者习惯性差评的就不说了，只说正常评价的人群吧”，他表示，“我接触到的对我们品牌的投诉案例，很多其实跟物流配送相关，物流野蛮施工导致的损坏等等是常有的，甚至还有消费者因为销售客服的服务态度投诉的，毕竟“双11”期间，这些员工工作量陡然增加，可能不比平时耐心，当然，这也是企业需要完善管理的地方”。