2014年度互联网地板产品消费指数分析报告
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过去的2014年里，消费者对地板产品的需求已发生了转变，除了对产品外观的需求外，还对地板产品的功能性更加重视。地板企业也迎合了消费者的这种需求变化，生产出更加多样化的地板产品。中华地板网(https://www.chinafloor.cn/)随机抽取了3000名网友进行地板消费抽样调查，由此总结出《2014年度互联网地板产品消费指数分析报告》，希望能以此分析出消费者对地板消费各方面的真实需求，旨在为地板企业产品创新、研发以及经销商产品款式的选择提供参照依据。
一、2014年度互联网地板消费人群指数分析
地板消费人群年龄层次分析
2014年地板消费人群年龄层次分布
70年代出生的消费者所占比例为40.26%，80年代出生的消费者所占比例为27.74%，这两个出生阶段的消费者占据了地板消费群体的主导地位。而90年代出生的消费者所占的比例较去年也有上升，这是因为90后已渐渐步入社会并成家立业，开始成为地板消费市场的主要群体，对此地板企业可以立足他们的消费需求，研究出更能满足他们需求的产品，以便快速地抢占未来市场。
地板消费人群家庭装修面积分析
2014年地板消费人群家庭装修面积指数
在调查中，家庭装修面积在50~90平米的消费者所占比例为23.22%，家庭装修面积在90~110平米消费者所占比例为37.74%，这与目前房地产行业“小户型”、“小三房”热销的趋势相一致。大多数消费者对家庭装修时铺装地板已形成了共识。
地板消费人群区域分布分析
2014年地板消费人群区域分布
在地板消费人群区域分布中可以看出，华东、华南和华中地区的购买地板的消费者最多，分别占比23.07%、21.53%和16.63%，占据总量的70%左右。相比而言，西北、东北等地区因为经济水平、环境气候、民族习俗等差异影响而制约了地板市场的区域性发展。
二、2014年度互联网地板产品指数分析
地板产品类型指数分析
2014年度互联网地板产品类型消费指数
在调查中，价格实惠且款式、花色多样的强化复合地板深受消费者的喜爱，购买强化复合地板的消费者所占比例为37.44%，位居首位。而购买拥有实木脚感且性价比较高的实木复合地板的消费者所占比例为31.22%，占据次席。而选择传统实木地板的消费者比例也占到了22.19%。
目前来说，地板产品的实用性和价格因素仍是影响消费者产品类型选购的主要因素。
地板产品购买价格指数分析
2014年度互联网地板产品购买价格统计
购买100~200元区间产品的消费者所占比例为37.89%，这个定价区间的产品主要为强化复合地板;而购买201~300元区间产品的消费者所占比例为33.30%，这个定价区间的产品主要为实木复合地板。高性价比是这两个价格区间的地板产品深受消费者青睐的主要原因。
地板产品消费者性能需求指数分析
2014年度互联网地板产品消费者性能需求指数
在调查中，消费者对地板产品的环保性能要求最为严格，所占比例达到了49.59%。而消费者对地热地板和防水防潮性能也关注较多。结合近年来环保地板、地热地板的大热趋势，可见得，消费者对地板产品的性能需求已从传统的外观需求向内在功能性需求转变。
三、2014年度互联网地板产品消费渠道指数分析
消费者购买渠道指数分析
2014年度互联网地板产品消费者购买渠道指数
目前，消费者会首先选择建材家居卖场来购买地板产品，这部分消费者占到了整体消费者的36.81%。其次，消费者会选择传统店面购买地板，这部分消费者所占比例为23.96%。而现今日益火爆的电商市场并没有受到地板消费者的过多青睐，消费者还是趋向于在线下实地感受产品后再购买。
消费者获取地板产品的信息来源指数分析
2014年度互联网消费者获取地板产品的信息来源指数
在消费者获取地板产品信息的来源数据中，35.67%的地板消费者会从互联网获取地板产品信息，24.33%的消费者则会从移动端获取地板产品的信息。而传统的电视、纸媒占比例相比去年有所下降。在现在互联网和移动端大行其道的时代，消费者更能主动从中获取所需产品的丰富信息，货比三家选择最优地板产品。
四、2014年度互联网地板消费者电商接受度分析
地板消费者接受度指数分析
2014年度互联网地板消费者接受度指数
从2014年度互联网地板消费者接受度指数可以看出，一半以上的消费者对网购地板持不能接受或观望态度，目前电商市场的火爆并没有引发地板消费者的狂热追捧。
消费者电商购买渠道年龄层对比分析
2014年度互联网地板产品消费者电商购买渠道年龄层对比
目前，网购地板产品的消费者以80、90后居多，这部分消费群体对网购的认可度极高，也是现在的网络购物的主要消费群体。
地板网络消费问题指数分析
2014年度互联网地板网络消费问题指数
消费者在网购地板时，最担忧的问题还是产品本身质量问题和后续的售后服务，这也是现在网络购物的弊端所在，相比传统实体购买，网络购物的消费维权更难进行。
五、2014年互联网地板消费投诉指数分析
2014年地板行业互联网投诉类别指数分析
在2014年中华地板网所接到的地板投诉案例中，质量问题占到了很大比例，这些质量问题主要集中在材质、起翘、开裂、发霉、甲醛超标等问题，总比重达到了43.52%。地板质量投诉历年来都是地板投诉最为集中的一块，远高于其他投诉。地板出现上述质量问题，是地板投诉案例中纠纷最为突出的一种，往往容易出现地板厂家、安装公司以及消费者自身责任难以划分的情况。
而除了地板质量问题导致的投诉之外，地板安装、物流与售后服务的投诉也占到了一定的比重，这些投诉主要表现为安装不当导致地板在使用中出现各种异常问题，地板配送延后时长耽误装修进度，以及售后服务态度差等。这些与商家服务相关的投诉均表明，地板企业需重视完善服务体系，才能获得消费者的认可。
六、2014年度互联网地板产品消费者分析报告结论
1、复合类地板产品仍为市场主流。强化复合地板和实木复合地板占据了整个地板市场份额的一半以上，从消费者的角度来看，这两类产品美观耐用且性价比高;从企业角度来看，复古类地板的生产工艺更简单，生产周期更短。其中，实木复合地板更具有增长势头，发展潜力较大。而对于竹木地板产品，消费者还处于观望阶段。
2、消费者对地板产品功能需求增多。除了对地板有外观要求外，还对地板的环保、地热等功能需求增加。企业在不断提升地板产品外观工艺的同时，还需加大科研投入。今后的地板消费市场里，在地板功能性上的取更能赢得消费者的青睐。
3、随着互联网、移动端的兴起，消费者越来越善于自主寻求地板产品的相关资讯。企业除了通过传统渠道进行营销活动外，还需重视网络、移动端信息传播对消费者购买地板的影响。企业主动进行网络信息的交互传播十分必要。
4、地板产品的线上销售并没有取代实体销售。消费者对地板这类建材产品，更注重亲身感受、接触产品本身，线上销售上的不确定性因素，会致使消费者摇摆不定。目前，线上销售主要还是起到产品的宣传作用。
5、提升售后服务是企业今后努力的方向。好产品还需搭配好的服务，在如今地板产品同质化严重的现状下，企业抓售后服务才更能抓住消费者的心。
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