地板企业形象维护：负面信息危机处理

　　俗话说好事不出门，坏事传千里。对企业来说，消费者的投诉信息有时候就像病毒一样迅速传播，最终会影响到企业形象。因而对地板企业来说，如何有效的解决负面信息带来的影响，非常关键。

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　　笔者认为，出现了负面危机情况，公司必须当机立断，快速反应，果决行动，在第一时间里对出现问题的环节进行调查，并同时与媒体和公众进行沟通，做好处理，从而迅速控制事态的发展。否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。

　　时下，对于企业来说，危机事件的发生不可避免，这就要求企业管理者强化危机公关意识。在这样一个充满＊＊味的商业竞争环境中，地板企业的危机随时有可能牵一发而动全身，引发整个地板行业的动荡。在危机事件的处理过程中，态度比方法更重要。

　　当地板企业处于危机漩涡中时，企业是公众和媒介关注的焦点。这时，需要地板企业主动与资讯媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，使企业与消费者之间互相理解，消除消费者的疑虑与不安，真诚沟通是处理危机的基本原则之一。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明事实情况，并及时的做好沟通，有错则道歉，无错则澄清，从而赢得消费者的同情和理解。

　　利益是消费者关注的焦点，因此无论谁是谁非，地板企业应该承担责任。消费者很在意地板企业是否在意自已的感受，因此地板企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰。如果产品质量问题影响较大，甚至可通过资讯媒介向消费者致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得消费者的理解和信任。(来源：中研网)