3·15维权追踪二：地板消费投诉“雷区”大曝光

　　一直以来，消费者与企业、商家之间的矛盾都是各界关注的焦点，这一矛盾更是在“消费者权益日”来临之际被激化。中华地板网继消费维权问卷数据发布之后，再次立足于消费者，细数那些消费者常见的控诉问题类型，在帮助消费者提前预见地板消费常见问题类型，寻求解决之道的同时，也提前给地板企业打上一剂“预防针”，在今年3·15维权期间乃至未来的发展过程中，避开这些消费者的控诉“雷区”!

　　控诉“雷区”一：产品质量糟点多，消费者累觉不爱;

　　在消费者各类控诉问题中，产品本身的质量不及格是最常见，也是最根本的问题。质量不过关，是激发企业与消费者矛盾的关键因素。但是从地板行业过去一年的发展过程中来看，不少品牌屡上“质检黑榜”!尚兰格自发热地板自燃烧焦，遭消费者控诉曝光;另外，经国家质检总局通报曝光的企业也不在少数，去年上海市质监局公布了2014年上海市实木地板产品质量监督抽查结果，在本次抽查的51批次产品中，有7批次不合格，其中超云、森牌和顶盛等地板品牌因尺寸偏差而不能过质量关，而其他不合格的地板产品则涉及“甲醛超标”、“材质以次充好”等原因。

　　总的来看，地板产品质量问题主要是集中在甲醛超标、不耐磨、含水率，以及结合强度等方面，其中任何一环出现了问题，消费者都不会轻易放过所购的品牌产品。因此，对于各大地板企业来说，把好产品质量第一关是保证消费者权益、降低消费者维权投诉率的关键所在!

　　那么从消费者角度来说，当遇到所购地板产品质量本身存在问题时，可首先将自己选购的产品送去相关部分进行质检，保留质检报告对于事后的维权将起到事半功倍的作用!

　　控诉“雷区”二：安装过程不靠谱，消费者难收烂摊子;

　　一直以来，地板行业就有“三分产品，七分安装”的说法，由此可见产品后期安装对于消费者整个购物体验的满意度尤为重要。然而，不少企业却在这重要的一环“栽了跟头”!在中华地板网的消费维权频道，我们也能看到不少这类问题。此前，消费者网购的某品牌地板就因为安装后地板产品起伏太大，部分地板扣条及踢脚线均未进行固定等问题，向中华地板网寻求帮助。除此之外，吉林森工露水河地板也由于地板安装缝隙大、无锡寿德木业由于实木地板在安装过程中铺装效果不理想、踢脚线色差大等被消费者在网络上曝光!

　　值得注意的是，往往消费者在安装过程中出现问题想要维权是比较困难的。如若遇上的是大品牌，各方面体系比较健全，品牌意识比较强烈，消费者的问题或许还能第一时间得到解决。但是对于一些小杂品牌来说，推诿责任是企业或商家最常用的手段。因此，中华地板网在此也提醒广大消费者，如若遇上商家或企业推诿责任的情况，可以选择投诉至消协，邀请权威机构或第三方监督平台出面调停，帮助消费者解决维权难题。

　　控诉“雷区”三：问责遭遇“踢皮球”，消费者维权无门;

　　消费者想要维权，但正如上文中所提到的那样，在实际的维权过程中却经常遭遇企业或者商家推诿责任的现象。此时，消费者就像是一个“皮球”在各责任人面前踢来踢去。浙江蒋先生就由于购买的大世面地板生虫，在商家与企业都不担责的情况下，选择将事件曝光。然而，有时候责任并一定在于企业方，例如年前家住湖南浏阳的袁先生就因为下水道堵塞，木地板被泡坏无人担责，无奈之下选择维权曝光;但是最终裁定则是物业、楼上业主与袁先生自己共同担责。

　　其实从品牌的长远发展来说，一个真正有实力，有担当的企业往往都会在第一时间担起消费者的维权责任。消费者在问人问责的情况下，切忌“无理取闹”。中华地板网提醒消费者，当企业或相关责任方拒绝担责之时，消费者可依据《消费者权益保护法》、《民法通则》、《物权法》等相关法律法规依法提起诉讼，以法律强制手段维护自身的权益!

　　控诉“雷区”四：商家频闹“乌龙”，消费者哭笑不得;

　　最后在笔者的调查统计中，还发现一类屡遭消费者投诉的问题，即商家发错货等“乌龙”事件。情节更甚者，还有商家掉包消费者的产品，以“偷龙换凤”的不负责任态度企图忽悠、坑骗消费者。其中通贵竹地板就曾因为发错货，延误了消费者的家装工期，使其被消费者投诉曝光;另外在早前，更有红晨实木地板被商家调包，消费者所购买的地板完全与样板地板不同，从底纹、颜色来看也完全是两种不同型号的产品!企业有心或无心的“乌龙”行为，不仅造成了消费者的巨大损失，激起消费者的曝光投诉，也令企业自身的品牌形象一落千丈!

　　随着行业的发展，社会的进步，消费者的维权意识已经越来越高。从之前发布的维权数据报告来看，有超过90%的消费者直接表示遇到消费问题会选择退货维权。越来越多的消费者不愿再做“沉默的羔羊”对于地板企业来说，实则是一件好事。只有这样，企业才能在发展的过程中，预见消费者的投诉问题，才能防患于未然，或者根据消费者的投诉问题提前做好解决方案，杜绝自身问题发生的同时也提高了企业品牌的美誉度!

　　其实，避开消费者控诉“雷区”，地板企业一直在努力;至于有哪些企业，在消费维权方面具体都做了哪些努力，中华地板网还将在后续的“3·15系列特别报道”中一一为大家解答，敬请期待!

　　【前情回顾】：3·15维权追踪一：地板网购退货服务数据调查报告