服务体系缺失引发问题 地板企业紧抓用户服务是关键

　　地板行业在国内发展多年，现在已经成为家居建材行业中发展相对成熟的产业，但由于准入门槛相对较低，现如今行业市场乱象层出不穷。再加上大经济环境下的影响，企业与企业之间的竞争愈发激烈，在这种情况下，地板企业如何找到突破口是关键。

服务体系缺失引发问题  地板企业紧抓用户服务是关键

　　地板企业服务体系建设欠缺需引起重视

　　日前，有家具企业打出了服务老顾客、免费保养家具的旗号，将自己的各个店长派到了消费者家里为消费者的家具做免费的保养和护理。且不说这个活动有宣传和炒作的动机，但却是想到了消费者所没想到的地方。在记者的随机调查中，的确大多数的消费者并没有关注到地板等家具产品的保养问题。

　　近日某诈骗团伙冒充地板公司“工作人员”上门推销地板精油，导致多人受骗。从这一消息中也可以看出，消费者对地板产品的保养知识方面还存在欠缺。从这个事件中也可以看出，企业的服务体系建设确实还存在不少的问题。常言说，想顾客之所想，或许能争取到一些消费者。但在如今的社会，消费者面临的选择之多，仅仅想到了消费者所想恐怕是不够的。

　　地板企业服务体系建设势在必行

　　在电子化浪潮扑面而来时，地板企业所服务的消费者也可以看作一个个用户。那么良好的用户体验是赢得用户的关键，更是企业的发展动力，没有固定的用户群，企业就很难发展。对于地板企业来说，购买自己家具的每一个用户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。

　　北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨表示，家居业对新房的依赖在逐渐减弱，据有关数据显示，目前北京已有住房至少6亿平米、近700万套，按照房子每8-10年进入再次装修阶段，保守估计，每年至少有10%的装修需求、至少有6000万平米的面积，如每平米装修、买家具至少花1000元，那么每年就至少有600亿元的市场，因此改善型的装修需求特别值得期待，而且这部分的需求是涵盖从建材到家具、家饰全产业链的。

　　因此，这对于地板等家居建材企业而言，也就意味着对于市场大环境的依赖程度可能会降低，未来企业之间的竞争，就完全落到企业自身的发展上。这就要求地板等企业需要注重市场需求，不断完成售后服务体系，紧抓消费市场才能赢得长久的发展。