万科精装房被曝霉地板 维权意识增强鞭策行业健康发展

　　近日，深圳万科金域缇香二期的多位业主向记者反映，该楼盘有许多精装房出现地板发霉的现象。记者5月24日前往该盘现场了解到，已有50余户业主出现这种现象，300余名业主因此展开维权行动。

万科精装房被曝霉地板  维权意识增强鞭策行业健康发展

　　【事件回放】：精装修房子却出现大量发霉地板

　　记者日前到达金域缇香二期三栋一位还未入住的业主家内，江先生正在大面积地拆除家里已经发霉的地板。“这些地板表面看起来都很好很光滑，一拆出来全是发霉，长了绿毛、白毛，还散发出刺鼻的异味。”江先生告诉记者，自己在2013年以单价一万三左右、总价118万元买的89平方米户型，今年4月交的房，因为在群里看到很多业主说地板发霉，于是就来自己家看看，结果不仅发霉了，还长虫。

　　记者共走访了该盘3栋两户业主以及5栋和8栋各一户业主，均发现了霉变地板。据业主介绍，已有50余户出现同样现象。在采访中，多名业主向记者表示，当初买万科的房，第一看中万科的品牌，信任大品牌;第二因为房子靠近坪山实验学校，是学区房可以方便小孩读书，第三是为了图方便，房子是精装修，基本可以做到拎包入住。“万科号称三千元/平方米的精装修，没想到最后却换来更大的麻烦!”有业主愤愤不平地说。在调查中记者在金域缇香二期地下车库看到这里已经堆了很多已经拆除的发霉地板。

　　【万科回应】：更换发霉地板，但不更换地板品牌

　　昨日，记者与几位业主一起来到万科物业管理中心。一位自称万科负责人对业主表态，“我们现在拿到的批文是有发霉的地板给你们换，换新的，但是还是换原来的地板。”

　　业主正是对此提出＊＊：第一，万科当时宣称的是3000元/平方米的装修标准，业主也按照这个标准付了钱，结果还没住，地板就已经发霉，远达不到万科所说的装修标准，说明这个地板是有问题的;第二，如果地板发霉还按原来的标准更换一模一样的地板，还会出现同样的问题，那个时候，就不仅要面临拆除地板的问题，还有搬家具、生活、健康等等时间和成本。

　　一名黄姓业主向记者表示，“我们对这个木板已经没有信心了，如果再出现发霉，难道又要把家具搬出去重新拆?那我们住哪?”据该业主称，目前万科方的表态，合同上是木地板，只能按照原有合同更换木地板，不能赔偿。而这也正是业主和万科的矛盾，万科方认为合同上说的是木地板，许诺以原来的标准更换已经发霉的地板，而业主认为原来的地板还没入住已经发霉了，明显是地板质量有问题。如果还是换原来的地板，还会出现同样的问题。

　　对此，上述万科负责人表示，“我们只拆有问题的木板，没有问题的不拆。换完以后还长霉，我们接着给你换，两年之内都给你换。”截至记者发稿时，万科金域缇香二期的业主维权仍在进行中。

　　【发霉原因】：缘为业主使用护理不当?

　　针对业主反映的问题，万科5月15日在项目现场张贴的《关于万科金域缇香二期强化地板事宜的公示》中称“部分业主所反映的发霉位置主要是在厨房、阳台和卫生间门口处的强化地板截面部分，经过现场分析及厂家的专业判断，引起发霉的主要原因是强化地板浸水。地板一旦有明水沉积没有及时清理，加上长时间门窗紧闭，无法形成良好的通风效果，将易出现霉菌的滋生。”

　　万科同时称“该地板为合格产品，并已经送检，检测指标均为合格。”对于万科认为造成精装房地板发霉，主要是因为业主“使用、护理不当造成的”，江先生说：“项目负责人说这个地板不要去滴水、打扫卫生，难道要我们要请专业干洗公司来干洗?”站在一边的一位女士接着说：“小孩子喝水也可能滴水到地板上，难道要我们和水绝缘吗?”

　　不过，记者昨日采访中了解到，部分没有搬进来居住的业主家里也出现了这种地板发霉现象。采访中，一位业主向记者表示，因为地板发霉，家里的老人小孩生活在这种坏境中身体已经出现过敏等症状。向万科物业反映，得到的答复却是，你明知道地板发霉，还让小孩在旁边玩。“这是什么逻辑!”该业主气愤地表示。

　　【事件启示】：维权意识提升鞭策行业健康发展

　　消费者维权意识的增强，对于地板企业而言，是鞭策其提升服务水平和产品质量的有利条件。伴随我国建设法制社会进程的深入，以及政府对民生人权的重视，维护民众利益的各种法规条款越来越健全、越完善，公民的自主维权意识愈加强烈。在消费领域，人们对一些长期侵犯消费者合法权益的行为不在沉默，那些不尊重客户的商家企业得到的只能是大众的口诛笔伐。

　　就地板产品而言，产品的使用周期长，安装工程量大且复杂，相当部分消费者对行业了解不深，这些客观情况给了不少地板商家侵权的机会。消费者都希望自己的钱能换来应有的产品和服务。然而一旦自己的合法权益遭到侵犯，消费者应当敢于维权，也要善于维权。

（文章内容整合于深圳商报）