电商受阻的背后原因：地板企业服务建设不可或缺

　　伴随互联网行业的发展，电子商务逐渐成为当下地板市场上的一颗新星。在市场竞争已经愈发白热化的当下，地板企业谋求新的出路显得尤为重要。电子商务作为时下最为热门而且蕴藏巨大发展潜力的新兴模式，在如今这种背景下显得意义凸显。在就如今企业在这方面的发展来看，一系列问题将成为阻碍其电商之路发展的主要因素。

电商受阻的背后原因：地板企业服务建设不可或缺（图片来源网络）

　　服务层面缺失导致地板电商受阻

　　近年来，随着电子商务的发展，越来越多的地板商品开始触电，逐步电商化。初看起来，家具建材厂商与电子商务的组合，开辟了崭新的市场前景：电子商务的价格优势突破了传统渠道高昂的成本费用，网络的形式则让厂商在最短时间内接触到更多的客户，使拓展市场变得更容易。

　　实际上，地板商品的电商化道路却面临诸多难题。分析人士表示，相比于一般商品，地板产品对售后服务的要求更高，除了配送之外，建材还涉及铺装、使用和维护等问题，都需要相对专业的工人提供后续服务。作为电子商务的终端，售后服务直接影响着用户对整个购物的体验。地板行业想要玩转互联网，便急需突破电商化道路上的瓶颈，尤其是“最后一公里”物流以及搬运、安装和保修维护等方面的服务。

　　地板企业需要拉升服务体系的建设

　　反观目前的国内市场，地板服务市场乱象丛生，各种问题频发，严重影响了行业的长远发展。首先一个难题就是物流配送，现在的很多厂商都只有自己的干线物流，而终端物流网络则不完善，因此常常需要在送货地临时聘用车辆和搬运人员来完成整个配送，这就可能会增加成本和延长配送时间。

　　目前的地板服务业没有统一的售后市场服务平台和相应的市场规范，各种售后诚信问题频发;同时，售后服务网点比较分散，影响面有限，专业的安装维修师傅，往往是干谁家的活穿谁家的衣服，整个过程缺乏监管。对销售商来说，也面临着售后困局。如果组建自己专业的售后服务团队，成本太高而且管理难度也大，日后会成为企业的负担;如果采用外包形式，服务质量则难以保证，客户投诉频繁，这就需要大量精力处理售后咨询和解决投诉，长久下去，整个销售会受制于售后服务。

　　因此，在目前的市场发展中，地板企业在进军电子商务的同时，也需要将电商方面的售后服务体系建立起来，真正做到线下体系的建设，唯有将服务体系的建设拉升生来，电子商务的优势才能最大程度发挥出来。