90后网购地板热 企业应紧抓售后服务

　　90后伴随着互联网成长，网络购物早已成为他们生活中必不可少的一部分，也因此他们成为了网购地板的主力军。“互联网+”战略的提出，促使越来越多的地板企业加入到O2O市场中，但要将线上推广做好也不是那么容易的事情，企业在完善线上购物体验的同时，更需紧抓售后服务。

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　　渐火的网购家居市场

　　实体家居卖场对消费者的吸引力正在逐渐减弱，据调查显示，仅33%的用户首选通过实体店购买家具、家电、家居类商品，而热衷于纯粹网购的占8%，能被最多用户接受的方式是“实体店体验，网上下单”，占到51%。其中低价是最大吸引力，由于没有家居卖场场地租金、装修、样品、人力成本的费用，网上的家居产品一般都比家居卖场卖得便宜;其次购物省时省力，与去商场或家具馆选购地板相比，网购只需要一台电脑，一张信用卡，就可以搞定大部分问题，不需要到处奔波。人们可以在下班后或是休息时间，在网上随意挑选，没有时间和空间的限制，同时网上的家具产品种类丰富，个性化十足。

　　地板企业应紧抓售后服务

　　众所周知，保障优质的网络购物体验首先要解决的就是售后问题。但像地板这样的的家居建材类产品，区别于服饰、数码等快销品，售后问题处理更具挑战性。也因为对线上购物售后服务的不信任，部分消费者最终还是选择了传统的家居卖场，这也是为什么大多数消费者更偏向于“实体店体验，网上下单”。

　　对地板企业来说，不断完善自身售后服务体系是本来就要做好的。而在线上推广后的，更要注重线上线下服务的统一性，让消费者享受到同等质量的服务，才是走向“互联网+”时代的长远发展之道。(来源：九正建材网)