顾客至上时代 地板企业服务体系建设迫在眉睫

　　目前，地板行业市场竞争形势严峻已经成为不争的事实，无论是在营销模式的创新，还是产品种类的拓展方面，企业的各项工作开展都展示了其在如今行业低迷背景下积极应市的态度。在竞争环境日趋复杂的市场上，地板企业发展还需紧抓消费者，毕竟消费者才是企业打开市场的关键因素。

顾客至上时代  地板企业服务体系建设迫在眉睫（图片来源网络）

　　地板企业需注重服务体系的完善和落实

　　在维护与服务商的关系上关键把握了四个字。一是要“和”——和睦融洽，和气生财;二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”;三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”——与服务商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。

　　对于当下地板企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。地板企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。

　　地板企业需充分重视消费者的满意程度

　　众所周知，全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?地板企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。

　　对于来自顾客的任何实际纠纷，地板企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。其次，及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。

　　在白热化的竞争市场上，地板企业的发展也必须按步骤且有序地进行，在顾客至上的销售市场上，地板企业唯有充分考虑到消费者的实际需求，将服务体系建设起来，才能在激烈的市场竞争中获得一层胜算。