当下，地板产品品质呈现趋同性，此种现象一定程度上使得消费者选择地板产品时往往更倾向于注重地板企业的服务质量与水平，甚至有业界人士认为，如今地板行业已经完成了从价格竞争到产品功能竞争再到服务竞争的竞争升级轨迹，浮躁且虚无的概念早被市场抛至脑后，反而注重产品本身的质量及对消费者的服务则逐渐占据了自身企业的发展理念中，凯牌地板便是其中之一。

　　在这些年的发展中，凯牌地板始终保持着一种稳中求胜的态势，从开发到生产销售形成一条完整的绿色产业链，真正做到全心为消费者服务，打造360°全方位服务提升产品“黏合度”，亲近消费者，并与之建立深层次的沟通。依据今年来消费者对品牌服务上的反馈和要求，10月份凯牌启动了“服务不仅从自己做起”的深化服务理念计划，将对自身的服务进行深度整顿，计划里包括对代理商及代理商夏游从业人员，以及厂、商的相关配套服务单位，为提供更优质的服务保障打下良好的基础。

　　坚持“主动至上” 360°服务“亲近”消费者

　　作为集实木地板、强化地板、多层实木地板为一体的老牌木地板生产企业，苏州凯牌木业有限公司一直秉持着将产品做到极致的理念，在这个处处以“服务”论道的时代，不断追求优良的产品本质，保持独有的产品风格，坚持“主动至上”，努力尽自己所能拔高消费者长期的弱势地位，以全方位360°立体式服务去“亲近”每一位消费者。

　　以消费者主体，凯牌地板注重将服务真正落实至地板产品的每一个操作环节，形成一种体系化、流程化、标准化、有型化的内部流程，将一般企业顾前不顾后的“局部服务”转化为让消费者享受终身性服务的尊享体验，在宽度、广度、深度上丰富和提高的服务内涵。

　　未雨绸缪 努力将问题解决在“襁褓”中

　　服务并不是一个微笑，一个毫无实力的妥协与求全。因此，凯牌地板更是明白服务质量背后的分量。为保证服务提前的实施，凯牌地板以标准化流程为依托，在售前、售中和售后每个环节高要求、严标准，在人员、制度与技术上形成合力，确保在对外输出产品和服务的环节上保证标准化与高质量，绝不忽略任何细节，力争将后期向客户所提供的产品和服务上保证百分百的质量，努力将问题解决在“襁褓”之中。

　　因为凯牌人明白，与其提供“补救服务”，不如提供服务的完美化，这才是真正意义上为消费者所营造的最真切的愉悦感与服务享受。