充分发挥大数据优势 地板企业问题追踪需有解决之道

　　目前，信息时代的飞速发展使得大数据的优势逐渐得到凸显，利用大数据优势，地板企业可以很快分析出市场情况，并针对实际形势作出科学的预测，从而指定正确的战略规划。对于当下地板企业来说，唯有认清市场发展现状，企业才能达到理想的发展目标。

充分发挥大数据优势  地板企业问题追踪需有解决之道（图片来源网络）

　　“送货延迟”成为高频率词汇

　　纵观去年消费者有关家居产品的投诉事由，“送货延迟”成为了出现频次最高的词汇。在市“12315”指挥中心记录的涉及到建材产品和家具商户的投诉中，有超过18%的案例涉及到“送货(交工)延迟”问题，其中地板、定制家具是“送货延迟”涉及到的主要产品品类，此外还有一户业主就装修公司不能如期交工进行投诉。

　　对比2015年之前几年消费者对家居建材产品的投诉案例，虽然之前也偶有消费者对“不能按时送货(交工)”进行投诉，但为数甚少;而去年消费者对送货时间显然更为在意，而且有部分消费者直接要求商家按照合同约定按日支付违约金。在现代生活中，多数家庭对房屋的装修、通风、入住时间都会提前做好安排，如果商家不能按期交货会直接打乱家庭的生活节奏。

　　“环保装修”成消费者关注热点

　　在涉及到家具消费的投诉案例中，有消费者提出了“地板有异味”、“有刺鼻味道”等问题;而在有关建材产品的投诉中尚未发现有消费者对产品的环保性能提出质疑。从投诉案例可以看出，“环保装修”的理念正在被越来越多的人所接受，居民已经开始就产品的环保性能与商家进行较真。

　　事实上当前居民对家居产品的环保性能进行较真的还是太少了，尤其令人感到遗憾的是去年几乎没有消费者针对建材产品的环保性能提出投诉。这主要是因为大家缺少判断家居产品是否环保的科学手段，当前消费者质疑家具的环保性能时主要依靠个人嗅觉。笔者在此提醒消费者，判断装修环保与否不能仅靠嗅觉，最好请专业机构进行科学检测。

　　商家撤店引发消费争议

　　“在某地板销售店内交了1万元定金，但在送货之前该商户撤销了原来所在卖场的店面”，“向某家具商支付了3000元定金，但是还没送货商家就不见了”……此类投诉案例在去年消费者针对家居建材产品的投诉中频繁出现，据统计共有6起案例涉及到这一问题。此类案件的投诉者均指出：“卖场负有连带责任，要求卖场予以退货。”

　　去年我市家居行业遭遇前端的市场瓶颈，业内洗牌持续加剧，部分商家从卖场撤店的现象很是常见，所以由此而引发的消费争议也相继出现。事实上，遭遇“商家撤店”的消费者不仅仅是上述提到的6例，之所以有很多消费者没有对此进行投诉主要是因为大家在发现商家不知去向后根本不知道该如何维权。

　　在大数据面前，地板企业发现问题固然是好的，但与此同时，也需要针对不同的问题找到解决的方法。在市场竞争愈发激烈的市场上，唯有找准方向并合理解决，企业才能在白热化的市场上走得更远。