上海消协全装修房调查：装修材料满意度最低

    上海市消保委昨日公布的上海全装修房顾客满意度调查显示，全市27个全装修楼盘的满意度指数为73.16%，业主对于装修材料、工程质量最不满。消保委认为，应发展第三方验房机构对全装修房进行监督和验收。

    业主总体满意指数73.16%

    据统计，上海近两年的全装修房比例已近15%，其中市中心新开发楼盘全装修比例已经达到50%以上。2007年1月至10月，市消保委受理全装修房投诉164件，占房屋类投诉的18.28%，且有多户群体投诉。

    上海市消保委于2007年开展了“全装修房调查活动”。调查对象为2005年、2006年销售并入住的全装修房楼盘，调查方式为入户调查(问卷及访谈形式)为主，入户调查采样了全市11个区的27个代表性的全装修房楼盘，共回收有效问卷1102份。

    调查显示，全装修房总体满意指数为73.16%，满意程度由高到低依次为：空气质量、户型设计、交房标准、售后服务、开发商承诺兑现、性价比、隐蔽工程、装饰材料品质、工程质量。其中，业主对于工程质量和装饰材料品质最不满意。主要表现在：墙面开裂、地板铺装不平整或有色差、卫生间下水道不畅致使经常泛出异味、门窗密合度差造成房屋雨水渗漏、空调制冷差等。

    开发商“有准备违约”降低成本

    此外，调查显示，开发商不履行合同约定，擅自变更装修标准，使用劣质或与合同约定不同品牌的材料。还有一些开发商与消费者签订合同时就“有准备地违约”，约定“违约赔偿金是装潢设备差价的一半”，从而降低了开发商的违约成本，对消费者不公平。

    此外，消费者还反映，部分开发商提供的材料清单品类不详尽，大多数只写品牌，未标明材质型号规格等级等明细，甚至完全没有材料清单。而一旦发生售后服务，开发商、装潢公司、物业等互相推诿，不及时解决问题。

    据消保委分析，目前全装修房只有建设部出台的《商品住宅装修一次到位实施导则》，不具有强制性规范的法律效力。对此，消保委建议，应当发展第三方验房机构，发挥其检测、监督作用。