以顾客为中心 地板企业积极营造消费净土

当前，买方市场逐渐形成，消费者逐渐占据主导地位。在这个前提下，企业生存与发展在很大程度上取决于消费者对其经营产品认可度的大小，以及企业与消费者之间关系的是否协调。然而，当前地板市场的消费环境却不容乐观，地板企业需明确以顾客为中心的经营理念，主动营销消费净土，方能实现可持续发展。

以顾客为中心 地板企业积极营造消费净土（图片来源网络）

地板消费满意度偏低

“说起装修买地板，确实有些痛苦。”很多消费者表示，装修太费心，花出去的钱总感觉不踏实，而且装修结果还不如想象中的美好。地板消费作为一项大额支出，消费者总是会小心翼翼，希望选择性价比高，能让自己满意的产品和服务。但现实却是，地板消费环境并不是一片净土，地板品牌众多，参差不齐，虽然消费者通过各种渠道越来越了解地板产品，也越来越关注地板行业，但毕竟地板消费涉及的环节众多，某一环节出现问题，就会影响到消费者的满意度。

在2015年的各种抽检中，涉及地板的各个方面都曾出现过劣质商品，且抽检公布的质量黑榜中不乏知名品牌。黑榜一方面提醒消费者警惕地板消费危害，另一方面为地板行业敲响了警钟，一些不把消费者的安全放在心上的企业和品牌，消费者也很容易把你看穿。有业内人士说得好：“你不把消费者放在心上，最后消费者也不会把你放在眼里。”

积极打造消费净土

有业内人士表示，营造安全放心消费环境，保护消费意愿、增强消费信心、开发消费潜力、扩大消费规模、打造多点支撑的消费增长格局才能更好地稳定消费基础。2016年，随着房地产市场的逐渐回暖，地板行业有了走出“低谷”的希望，但这也是洗牌更加激烈的时期。在2015年，很多地板企业倒下，除了行业大环境外，自身产品的不过关不为消费者认可也是很重要的原因。品质和诚信，始终是企业生存发展的根本。

回顾2015年的地板市场，地板企业们除了努力打造更优质的产品外，在服务保障上的举措也非常多。很多地板企业的负责人表示，一个负责任的地板企业除了为消费者提供好产品外，相关服务也不能缺失，而服务做好了，更容易收获消费者的信任，消费者更愿意主动去传播自己的品牌和产品。

如今的消费者越来越挑剔，地板必须与顾客建立起更为真诚的关系，方能在未来取得成功。