看宜家“实体店+互联网”模式 地板企业受益匪浅

电商崛起，有关实体店即将被取代的消息不绝于耳。不得不承认，电商作为科技进步的成果进入日常生活是一种历史的必然，那么，在电商的冲击下，实体店就真的没有未来了吗?当然不是的，宜家就用“实体店+互联网”的新型模式再次赋予了实体店不可撼动的市场地位，传统地板企业若能借鉴一二，定当受益匪浅。

看宜家“实体店+互联网”模式  地板企业受益匪浅（图片来源网络）

“实体店+”为宜家带来新增长

据统计，宜家目前在全球50个国家拥有361家门店，每年访问量有8.21亿人，去年官网宜家.com吸引了16亿消费者。去年销售额增长的11.2%部分，是结合电商功能的新店主要贡献。很明显“实体店+互联网”为宜家的发展带来新的增长空间。

实体店转型重在“实体店+”，而不是“互联网+”。“实体店+”强调的是在实体店运营的基础上融合互联网元素助力门店发展，而不是为了迎合外界的风口去盲目转型。相比互联网+，“实体店+”，有实体店作为根基，多了些厚重感，后续发力更强悍。看看宜家是怎么做的，希望地板企业有所启发。

启发一：线上只做宣传，不做交易

宜家线上电商只起宣传作用，不做交易。通过建立强大的自媒体矩阵，包括信息完善、官方网站等，开发线上商城和APP，用户快速检索想要的物品，可以看产品，看信息，看库存，生成购物清单，可就是偏偏不可以购买。购物单是方便用户在实体店凭信息指引找到货物。

在激烈的电商环境下，考虑到顾客在网页浏览宜家的页面，常常货比三家。在看到同款后，价格低于宜家不排除会下单购买。与其为他人做嫁衣，不如不做交易。

宜家做线上不做交易，“高冷”背后是对品牌的精准定位。现在很多地板实体店都已经意识到打通线上渠道的重要性，但是缺乏分析，到底是革谁的命都没弄清，钱烧了大把，结果线上不但不能助力下线，反而成了累赘。所以，地板门店转型时一定要清楚自身定位，明确目标，切忌浮躁跟风。

启发二：互补营销，让消费者觉得赚了

宜家有三大宝：瑞士肉丸、冰淇淋、免费续杯。在宜家餐厅，几块钱的小吃比比皆是，6块钱续杯随便喝，以至于消费者产生错觉就是，吃越多赚得越多。他们会不会亏本?据2015财年，宜家中国餐厅销售额达10亿元人民币，相当于其中国销售总额的十分之一。

当消费者还在善良地担心宜家会不会亏本时，它已经消费了单价更高的家具产品。家具和餐饮优势互补，用食物去推销家具产品，也是宜家营销的亮点之一。瑞典风味餐厅解决了顾客饭点离场的尴尬，顾客可以在宜家待上一整天，客留时间越长，越容易发生“关系”，产品转化率越高。

对于地板实体店来说，也是如此，让消费者觉得赚了，那就成功了，如果让消费者“心痛着”离开，那就别指望有二次消费。

启发三：感动用户，帮助用户找到需求

宜家以贩卖“生活理念”的体验式服务，闻名于全球。它用创意和设计营造家的感觉，让消费者在艺术气息中一次次被感动。

宜家的体验感有多棒?棒到我们都说它卖的不是家具而是生活空间。当用户对购买怎样类型的家具毫无头绪的时，宜家通过实景生活空间告诉你该怎么办。谁不想先看看自己装修出来的房子真实情景是什么样的?宜家直接把生活空间切割出来告诉用户，感动用户，帮助用户找到自己需求。

同理，空间体验感也是地板实体店转型中必须看重的一点，在同质化严重的“千店一面”，要让消费者记住你，就必须有独特体验感。

启发四：运营关键，让口碑良性循环

对于多数实体店而言，线上与精细化的电商竞争存在弱势，宜家线上最大的弊端是弱化其场景化的营销模式，与其与同行打价格站，拼流量。干脆我就只做宣传，不做交易。

对于竞争激烈的家具行业，宜家的质量不一定是最好，价格也不一定最低的。但是它却将场景化营销做到极致。宜家的生活空间、创意设计、产品故事，这些都不断地给顾客惊喜，为宜家赢得业内好口碑。

口碑传播营销，带来新顾客前来体验，新顾客又会成为第二波口碑传播者。如此良性循环，也是地板实体店运营的关键所在。

不论电商大势是多么的不可阻挡，实体店仍是中国消费渠道的主流。实体店不是真的不行了，是时代的飞快发展要求，它要在以更快地速度实现迭代。地板实体店转型的侧重点应是“实体店+”，而不是“互联网+”。“实体店+”强调的是在实体店运营的基础上融合互联网元素助力门店发展，而不是为了迎合外界的风口去盲目转型。