“ 3· 15”诚信考问企业

成都市消费者协会联合成都晚报社于2005年“3·15”前夕在成都装饰行业开展的成都家居行业“2005诚信品牌”消费者评选宣传活动正如火如荼地进行，受到了成都家居建材行业品牌企业圣象地板、正泰木业、新空间、雅舍、川豪、星艺装饰等数十家单位的高度重视和积极参与。 
在本报上周推出《3·15诚信考问成都》报道之后，不少消费者认为，诚信在考问成都整个市场环境的同时，更多的是在考问我们的行业企业。

　　企业诚信推动企业发展

　　事实表明，日益加剧的家居建材行业的市场竞争，使诚信这面大旗成为了企业发展的基石，企业打造和维护诚信品牌将推动企业的良性发展。

　　四川省质量监督协会副会长、圣象集团四川公司总经理朱玲英说，今年是中消协倡导的“健康·维权”年。诚信是一个古老而又有新意的话题，“老”在于它由来已久，新在它又赋予了现代新的内涵和寓意。诚信需要立“信”，做好了，能有效地推动行业的发展和进步，要用诚信考问企业。现有的一些不诚信的现象表明，整个行业的机制还需改善。她倡导各个行业与消费者互换互动，人人做到诚信，人人享受诚信。

　　正泰木业总经理赵勇对记者说，诚信这个问题并不难，关键在于企业、个人是否愿意去做、认不认真去落实，付出必有回报。就实木地板行业来讲，诚信应该主要体现在三方面：一是在实木的材质上不混淆等级；二是不以次充好；三是源于实木的特性，对企业的服务态度和专业技术要求高。正泰这么多年来的长足发展，充分对此进行了印证。

　　百Ｖ橱柜公司总经理巫敏与记者谈到橱柜行业的诚信现象时认为，橱柜的规模化和工业化生产在降低企业生产成本、加快行业发展的同时，也给消费者带来了品质保障。橱柜行业的一些不诚信现象和事件时有发生，这说明橱柜业的诚信、维权工作还不理想。橱柜行业的诚信应该更多地体现在一点一滴的细节之间，如在生产中对橱柜门的螺丝的精确到位，对抽屉滑轮的完美处理，对服务承诺的全面兑现等。他建议从提高行业的监管力度出发，行业企业联合起来，把不诚信企业付出的代价提高，让搞诚信的企业尝到甜头，这样才会促进行业的良性发展。

　　华达装饰企划总监＊＊认为，对于装饰公司而言，诚信就意味着责任和义务。公司从客户的利益出发，在装饰行业推出的《家装白皮书》就是要让装修服务的各个环节变成一个量化的标准，让客户明明白白地消费。

　　雅舍装饰总经理冉春林认为，作为一个品牌家装企业，对消费者权益的保障和对健康、诚信的实践，更多地应体现在“隐蔽工程”方面，即在施工过程中不掺杂使假、不偷工减料、不为降低成本而节省工序，行业企业应该大兴此风，使整个行业步入健康、有序发展的“快车道”。

　　企业不诚信会产生消费危机

　　在家装过程中，消费者为什么总是权益受损？川豪装饰负责人罗会德认为，消费者在选择家装公司时，大多是方法方式不当所致。消费者应该注重选择企业规模大、品牌知名度高、手续齐全、服务意识强的公司。

　　今年成都市“3·15”之“诚信成都”“诚信企业”等活动的开展表明，诚信现在已经由一个企业问题上升为一个社会问题，也是一种精神的象征，是市场经济的必然产物。记者调查发现，在消费者居家装饰过程中，诚信像一条链子，把各个环节有机地串了起来，一旦企业的某项不到位、不诚信，就会造成消费者对这个行业的诚信危机。消费者对这个行业不信任的时候，也就是这个行业失去诚信和开始走向衰退的时候。

　　让诚信“严打”变为“普及”

　　业界人士接受记者采访时认为，似乎每到“3·15”时段，就成了企业诚信行为的“严打”时期和消费者的消费维权节，我们应该走出这个误区。诚信行为和考验是没有终点的，天天都是消费者的“3·15”。其实，企业一旦踏入一个行业，便是一个行业的问题了，在现代市场经济状况下，要提倡和强调行业自律，要遵守行业规则，维护行业的共同信誉，用行业内部的一种自我约束机制来规范企业的市场行为。

　　成都市建筑装饰协会副秘书长蒲生龙认为，成都装饰建材行业的健康发展，需要行业企业共同用诚信打造。由成都市建筑装饰协会去年初实施的《行业自律》和《成都市建筑装饰行业企业不良行为备案登记制》，对促进行业的规范发展和诚信建设起到了积极的作用