圣象地板进入品质提升年 315力撑“消费与责任”

　　3月15日是消费者权益保护日，今年3.15的活动主题是“消费与责任”。主题明确了企业、政府有关部门、消费者、资讯媒体在维护和谐消费环境方面的责任。企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任。

　　2008年是圣象服务品质提升年，在今年，圣象公司是怎样去履行对社会对消费者的责任呢？3月1日圣象家园08年的第一次活动揭开了圣象的责任年的序幕。来自圣象集团的领导、圣象四川公司的员工们与圣象的老客户欢聚一堂，共话责任的落实。圣象家园是圣象四川公司于07年夏天成立的客户服务平台，它不仅解决客户售后问题，更是客户的健康家园。圣象公司每年将有一笔不小的开支用于组织客户体验健康生活的活动，如去年的百名客户畅游蒙顶山、北大教授与圣象小园主的亲子夏令营活动等。圣象此举旨在将“让家更美好”的企业理念通过“用爱承载”的方式让每位圣象客户能实实在在感受到其健康生活的倡导。而在今年，圣象又有新举动提升服务的内涵：

四川省消费者协会领导向圣象授牌

　　其一、3月1日，圣象地板邀请新老客户代表以及消费者协会领导、各建材卖场的领导齐聚宇豪·金港湾酒店，诚恳听取大家给圣象提出的意见和建议。

    圣象公司负责人说，圣象的网络在越做越大，覆盖地域的家庭也越来越多，在此过程中我们的工作一定会有不完善的地方，无论是产品的要求还是对服务的需求消费者最有发言权，而我们在经营过程中也需要有社会各界的监督，因此我们也最希望听到大家中肯的意见，这样圣象才能更好为客户服务。

　　其二、开通800-886-0708一号通免费服务电话。

    有了这个电话，消费者可咨询选购地板的知识，可电话定购地板，甚至不是圣象的用户地板维修无门的，都可以拨打该电话请求帮助。也就是业内常说的退市地板（即通常说的五劣板，五劣板的厂家大多追求短期利润，利用低价等形式吸引消费者购买，不具备提供长期售后服务保障的能力）维修。每周星期三圣象还专设地板专家值班日，拨打该电话，咨询装修相关事项，装修专家为您提供贴心服务。消费者将更方便更快捷获得服务，同时消费者还可通过一号通对公司提意见和建议。

　　其三、启动拯救“地板孤儿”救助行动。

　　随着3.15消费者权益日的到来，消费者的维权意识增强，消费者协会受理的投诉激增。据中消协的统计,目前强化木地板行业是我国消费者投诉最多的行业之一，其中对“五劣板”的投诉占很大比重。

　　五劣板的厂家大多追求短期利润，利用低价等形式吸引消费者购买，不具备提供长期售后服务保障的能力，待地板安装使用后，一旦发生问题需要售后服务时，经常发生诸如找不到经销商或厂家售后服务部门的情况，导致地板无法维修，不能正常使用，消费者要么默默忍受劣质地板造成的烦恼，要么投诉到消费者协会。

　　圣象品牌本着对客户负责对社会尽责的态度，在四川省消费者协会的倡导下，致力救助那些维修无门的“孤儿”地板。方法采取免收人工费、交通运输费（范围：圣象专卖店所在城区内）、仅收取相关材料费的方式帮助维修。在会议现场，省消协秘书长刘亚宾给圣象“地板孤儿”救助中心授牌。如果您家的地板出现问题又没有厂家负责，现在就可以通过拨打圣象的800-886-0708一号通电话为您解忧。

　　其四、热心参与环保事业。

    今年的大雪灾天气给老百姓的生活带来了严重的威胁，基于这个原因，圣象作为一个有责任感的企业，开始思考如何把绿色环保的消费理念转达给大众。据悉，四川圣象目前正在积极与新津、青白江等地政府相关部门联系，准备组织圣象地板的客户和员工，去开展一系列的植树造林活动。速生林是生产强化地板基材的原材料来源，圣象集团04年开始就在广东河源以公司加农户的形式植树造林，使当地的环境质量得到了很大的改善，农民的增收也有了一个根本的保障。圣象集团四川公司希望借此植树造林活动，倡导全社会来关注环保事业，同时引领和谐健康的消费观念。

　　其五、积极参与公益活动，对社会尽责。

　　记者走进圣象公司时，发现了公司的布告栏上贴着一份献血倡议书，内容大致如下：2007年冬天我国南方大部分地区遭受巨大雪灾，我公司响应政府号召，倡议全体同仁于近期献血一次，请自愿报名参加。据悉，公司大部分员工都已经报名，准备为社会贡献这份爱心。

　　圣象公司的负责人在这件事情上却看得很淡，她说，我们只是在发自内心的表达自己的一点心意。