上海展会问题与回答集锦

    问题一:为参加此次展会,天格公司作了哪些精心准备?

    答：我们为此次展会筹备时间长达半年，其精心准备主要体现在以下三方面：

    第一、设置专家、公司高层见面见面会，增加观展者和天格的多角度互动交流。为了和展会上的意向经销商、普通消费者、同行等进行充分、流畅的双向交流，上海菱格针对不同的观展群体组织了二十余人的专家组现场答疑。想了解菱格地板产品特性的，有以生产技术厂长为首的产品组；想了解菱格产品在同行中的地位和木地板发展趋势等专业问题的，有以黄毓彦、高志华地板界专家组成的专家组；意向经销商想了解菱格木业的销售政策、销售区域划分等，有以董事长、销售总监等组成的营销组。特别值得一提的是：专家组的行业协会领导、教授们平时日理万家，但此次在菱格的邀请下欣然前往，也充分说明了上海菱格木业十年来在行业内所树立的口碑和良好形象。

    第二、新品发布。上海菱格深知：作为企业，产品始终是企业的安身立命之本。在本次展会上，上海菱格将吹响自己半年以来精心研发的新品展示“集结号”。特别是地热实木地板系列，将是我们重点推广的产品。3月5日在北京，我们的实木锁扣地热地板刚刚经过了中国建材测试中心和十余名地热地板界权威专家的严格评审，无论是耐热强度还是导热性能，都遥遥领先于其他竞争对手，这充分显示出菱格强大的产品研发、工业设计能力。

    第三、前卫的展台设计。俗话说“人靠衣装、佛靠金装”，一个好的展台设计和布置，就像给产品和企业穿上一件得体、优质的外衣。上海菱格参加2008年1月30日拉斯维加斯“surface国际地面铺装材料展”时，在观摩、学习世界前端地面材料参展商展台设计与布置精华的基础上，确定了此次参展的“大空间、小展示”整体设计布置理念，强调观展者在相对广袤的空间内，对精心选择的菱格产品进行观摩与体验。这样的展台设计与布置是国际流行大趋势，避免了空间过窄导致的心理疲劳与产品呈列过多的审美疲劳，具备深厚美学、建筑学、心理学的理论基础。此外，我们请上海前端钢琴师弹奏作为背景音乐，也与我们产品高档次定位完全一致，给观展者以美的享受。

    有了这些精心准备，我们相信上海菱格将为本次展会奉献出一场视觉盛宴。

    问题二:天格地板是国内极少数产品供不应求的地板企业，部分市场产品买断货使消费者和经销商不满，请问如何解决这一问题?

    答：最近两年，我们公司生产的系列木地板不论在国际市场和国内市场所面临的一个问题就是产品供不应求、产能相对不足。为从根本上解决这一问题，我们主要从三个方面着手：

    第一、尽一切办法使现有产能最大化。例如天格双菱长沙生产基地，就在3月9号搬迁到了新建的办工楼内，而将原来用于办工的地方作为生产车间，这使长沙的产量提高了三分之一。

    第二、新增生产基地、提高生产能力。例如我们今年一月，耗费1000多万拍下了号称“中国地板之乡”的浙江南浔一块100多亩的工业用地，这块地将全部用于扩建厂房，以扩大地板生产能力，保证公司发展后劲。按目前的规划，保守估计新的厂房将在两年内投入生产。

    第三、继续扩张在巴西的森林资源，保证原材料供应稳步增长。目前，天格双菱在巴西库里蒂巴市拥有自己的森林资源和工厂，由于和当地政府合作非常愉快，双方扩大合作的意向非常明确。

    通过以上举措，我们希望能够彻底解决产品供不应求的问题，使更多想购买天格产品的消费者如愿以偿。

    问题三：我们看到报道，3月5日在北京，天格地热地板通过了中国建材测试中心的测试和十多名专家评委的评审，请详细介绍一下。

    答：地热地板是木地板里面技术含量最高的产品类别，主要是基于地热采暖系统的需要设计而成，要满足这种独特设计，对地板的导热、耐热、散热等功能要求都远远高于普通木地板。

    近年来，前几年一些劣质地板冒充地热地板在市场进行销售的恶果已凸显出来：地热地板用户不时出现地板膨胀、起泡、拱起等问题。我们正是希望通过这一活动，使消费者在选购地板产品能够有所依据，并促进整个行业的良性发展。

    此次评审实际上是从今年１月就开始了，3月5日是对前期实验检测和用户使用的数据进行严格的评审，而评审会上专家意见一致为：天格实木地热地板完全适用于地板暖使用的。

    为使此次专家评审结果权威、公正、有效，我们严格把握三个原则：

    第一、评审机构和人员的权威性。此次评审机构国家建筑材料测试中心是1984年10月经原国家科委批准成立的13个国家级综合性分析测试中心之一。中心是国内唯一具备建材产品综合检验能力的检测机构，是国家认证认可监督管理委员会首批批准通过的29家装饰装修材料有害物质检测机构之一。

    评审人员如北京林业大学高志华教授，他具有“中国木地板行业的拓荒者”的美誉，身兼地板企业联盟秘书长、中国木材流通协会副理事长、中国室内装饰协会装饰木制品专家组组长、中国地板联盟秘书长等行业要职。

    第二、评审过程的科学、公正、独立。此次参与评审的木地板从选材来说，完全是从菱格木业的生产车间随机抽取，毫无投机取巧之嫌；抽检用户产品全部来自近三年消费者购买铺装的天格产品；用来检测地板的实验设备、实验人员、实验综合条件完全也完全是国家级的。

    第三、评审结果的公开性。为了使此次评审结果对消费者选购地热地板起到真正的参考作用，上海菱格木业将把此次评审结果无偿向社会公开。

    目前，专家的评审报告的评审意见书正在送往中国建材测试中心盖章，盖章后将以正式文件的形式下发给我公司，详细情况请大家关注我公司网站。

    问题四：天格地板在行业非常注重网络营销和宣传的企业，而地板是个相对传统的行业，请问两者如何结合。

    答：现在是网络时代，据统计目前中国上网人数已达到两亿人，这类人都会在网络上了解信息，包括产品和服务，网络已形成了一种趋势，上海菱格木业有限公司高层高瞻远瞩，并于2007年开始启动网络营销渠道，让更多人了解企业，了解天格双菱产品。

    自启动网络营销渠道一年来，公司收到了很好的效益，特别是在广大网友当中形成了很好的口碑，到目前为止，在网络上公司没有负面贴和投诉，400免费咨询电话每天都能接到几十个，天格双菱品牌访问量排名名列第一。天格双菱之所以能够在网络上如此迅速的铺开，主要取决于天格双菱地板的独一无二，主要反映在两个方面，第一个是实木地板锁扣专利技术，填补了纯实木地板悬浮式安装的空白，也就是免龙骨安装方法；第二个是填补了纯实木地板使用在地采暖上的空白。如果公司不具备很强的研发能力的话，不可能实现这么大的跨越。

    地板作为相对传统的行业，它不同于其他日用消费品，或者说易耗品，在网络上可以直接产生销售，也就是平常人们常说的网购，一个地板的消费者，在没有看到地板质量、颜色之前是不可能做出订购的决定的，特别是在目前木地板行业品牌众多，良莠不齐的状况之下；对此，天格双菱地板采用线上线下结合的方式来规避这种矛盾。

    线上，对网友加以引导，不管网友是否买我们的地板，我们都尽量的让网友掌握选购地板的知识，能够有分辨好坏地板的能力，但我们从不诋毁别的品牌。

    线下，我们各地专卖店配合线上活动，积极到位的让网友更深入的了解我们的产品，各地专卖店采用体验式销售法，安置各种体验道具，包括地暖台、拉力试验台、地板对比测试台等等，让网友能亲身体会天格双菱地板的使用效果。

    线上，我们配合各地家居门户网站，积极响应他们的各种活动，包括诚信论坛、专题采访等等。

    线下，积极参加网站举办的各种网友聚会、知识讲座、集采团购等等，拉近品牌与网友的距离，近距离的接触。

    线上，我们推崇服务，强调“金杯银杯不如老百姓口碑”的服务理念。

    线下，严格管理各地专卖店，强调服务理念，保持与线上同步。

    总之再传统的行业，也需要去适应时代的发展，去适应消费习惯的改变，但很关键的一点是人性化，让消费者“买得放心、用得安心、服务舒心”就是上海菱格木业有限公司的经营宗旨。

    问题五：天格2月底在人民大会堂参加了“08中国林产工业国际信誉高峰论坛”，请问天格公司是如何看待企业信誉问题的？

    答：此次论坛是由中国林产工业协会、中国产业报协会联合主办，企业精英、行业主管部门、媒体资深人士、专家学者、金融机构代表等在内在150余人共同参与，如此规格和规模的行业盛会，在林产行业尚属首次。天格作为一家有十五年发展历史，产品出口欧美十七个国家和地区，并拥有湖南、浙江、巴西、昆明四大生产基地的地板行业翘楚，这次受邀参与也证明了我们在行业的地位。

    “品质为根、诚信为本”是天格坚持十五年的企业理念，我们在任何时候都将信誉看作企业最重要的最宝贵的品质。

    企业是林产业一个承上启下的环节，对上我们要消费大量的木材原料，对下则将产品直接供应给消费者和经销商。

    今年初中国遇上百年不遇的雪灾，中国林产业受到很大损失，作为一家讲信誉、负责任的企业，我们要做的就是努力开拓国内外市场,开足马力生产,加大吸纳灾区林农交售竹木的能力，力争最大限度的减少林农的损失；收购灾区林农交售的竹木要尽力做到小材大用,坚持按质论价，不压级压价，不伤害林农利益。

    对我们的经销商和顾客来说，天格对信誉的理解突出表现在两大原则上：一是不为了哗众取宠和企业利益而作虚假的、力不能及之承诺；二是一旦作出承诺，对消费者和经销商就要“一诺千金”，即使企业吃亏也要兑现自己的承诺。2007年，由于木地板原材料价格疯涨导致成本大幅上长，绝大多数地板企业采用提高经销商供货价格的手段转移成本降低损失。面对此形势，天格地板“双管齐下”：一方面加大巴西自有森林资源生产量，最大限度降低成本价格；另一方面向经销商承诺：地板协议价不变，原材料导致的成本上升由企业承担。此举从短期来看，天格经济损失达七位数，但从长远看利远大于弊：其一使经销商对天格产品更加有信心；二是在经销商的努力下，天格产品市场占有率急速飙升；三是在08年的招商工作中，想经销天格产品的经销商几乎踏破门槛。天格的市场实践证明：“老实人”不一定吃亏。

    问题六：2007年，很多中国地板企业价格大幅波动和上升，而天格的价格却很稳定，这其中的什么诀窍？

    答：关键是两个字：原料。

    在十五年的企业经营过程中我们认识到：掌控上游木源是木地板企业可持续发展的前提；谁掌控了木料的源头，谁就能够在竞争中获胜。十五年来，我们将对木源的掌控作为公司发展战略的重要组成部分，双“管”齐下建立企业木源的双向绿色通道：

    第一管：与世界第三大木材供应商"Tropical Wood"建立战略合作伙伴关系，保证木源供应。“tropical wood”是世界木业巨头，掌握着美洲、俄罗斯、东南业等木材出口基地的大部份出口份额，可说控制着许多木地板企业的“生命线”。“tropical wood”对合作伙伴的甄选从企业信誉、资金实力、品牌影响力、出口状况等方面都非常严格。天格地板凭借各方面过硬的实力，赢得了“tropical wool”的尊重与信任，与之建立长期稳定的合作关系。

    第二管：在巴西建立自己的木材基地，保证木源稳定、长期供应。经过艰苦而严格的前期考察，天格地板耗巨资在巴西巴拉那州首府库里蒂巴市（Curitiba）建立了天格木源基地。07年，＊＊＊委员长在巴西圣保罗亲切接见了天格地板董事长刘彬彬先生，赞扬并鼓励包括天格在内的优秀华商大胆开拓的精神。巴西是世界森林第二占有国，森林资源举世无双。其中库里蒂巴洲1990年就因为其得天独厚的绿色植被而被联合国命名为“生态之都”，可以说天格人此举是摘下了“皇冠上的明珠”。而天格人先进的可持续发展理念，坚持科学伐木、循环砍伐，也获得了巴西当地政府与人民和世界森林组织的赞许，双方进一步合作也正在洽谈之中。

    在木地板行业，绝大多数厂家的产品价格都随着全球木坯料价格波动，特别是我国政府在04年实施实木地板5%国内消费税和10%的出口消费税后，使经销商和消费者更加无所适从。而天格地板由于建立了原料供应的“双向绿色通道”，掌握了产品的定价权，保证了产品价格较长时间稳定在一个合理水平。另一方面，由于自建木材基地、与世界第三木材供应商的合作，保证了产品的高质量的稳定。

    问题七：我们看到天格在宣传中说天格地板耐磨性非常好，即使使用数年还像新的一样，请问这样的品质是炒作还是有科学依据？

    答：我们这个宣传完全是事实求是的，没有丝毫夸张的成份，而且经过了很多消费者的证明。

    至于它的科学依据，这得从地板油漆说起。木地板材料是一种多孔结构的有机物质，当其直接与空气接触时，或者会被灰尘、秽物、油脂、胶及化学药品脏污；或者被阳光直接照射而失去光彩；或者直接承受机械外力的摩擦而损坏；或者吸收空气中水分引起体积收缩，以至发生翘曲、开裂、变形等。地板油漆就是为了保护木材，使其免受机械摩擦、阳光直射、水分浸透和秽物污染，最大限度地提高木材使用寿命和使用价值，使实木地板各种性能在经过油漆涂饰后大为改善。

    在油漆选用上，天格木地板选用的是纯原装进口的德国“坚弗”（trefpect）牌油漆。这种油漆有超出普通油漆三大特质。一是耐磨性强。地板不但每天要经受人足踩踏，而且还要被家具、电器等重压，如果没有很强耐磨性，日久必将出现出缝、开裂等情况。实验证明：涂抹“坚弗”油漆的木地板，其耐磨性是普通油漆的四倍。二是产品柔韧性高。众所周知，地板是一块块铺装而成的，这使很多采用柔韧性弱的地板在拼装时或者拼装后容易出现地板接合处的松动脱落。由于“坚弗”漆的采用，天格地板铺装时做到了“天衣无缝”。三是环保性好。“坚弗”油漆产品为纯植物成分，达到了油漆环保的最高级：食品级，也就是说即使少量食用此油漆，对人体亦无任何副作用。这给家庭特别是有小孩的家庭带来了安全与放心。

    选好油漆后，油漆涂饰工艺也同样。普通地板品牌在涂抹时，为了节约用漆成本、减少工序，一般只涂抹两个面，即底面和背面。但天格木地板在涂饰时，采用“八面涂抹”法，地板裸露的任何部份都受到高品质油漆的保护。在铺装的时候，由于油漆所带来的高柔韧性，使地板结合处非常紧密，又能防止地板在温度变化时带来的膨胀与收缩。此工艺为天格地板，特别是天格地热地板带来更大的品质保障。

    近年来，木地板原材料价格不断上涨，绝大多数地板厂家为了“降低”成本，不惜选用普通油漆甚至劣质油漆，同时在涂抹工序上也能少则少。在这样的市场形势面前，天格人坚持选用高品质油漆，“八面涂抹”工艺绝不“偷工减料”，从保证了产品的高品质。

    问题八：在3月5日天格地热地板专家评审会上，专家们对天格的“虎口榫”技术评价非常高，可以详细介绍一下这个技术吗？

    答：确实如此，在评审会上专家们对这一技术的评价是这样说的：上海菱格木业有限公司采用中国具有数千年历史的木榫连接结构原理加工而成的实木锁扣地板,克服了世袭的铺装工艺铺装时片与片之间需留伸缩缝的繁琐,改制为墙边留胀缩缝。该产品可采用龙骨铺设,也可采用免胶,免钉悬浮铺设,铺设简便。铺装成整片后涨缩均匀,木材损耗小,环保。

    下面我结合产品和对专家们提到我们锁扣技术的优点进行一个子简单的阐释（演示产品）：

    第一、产品设计以人为本。

    现在喊“以人为本”口号的企业多如牛毛，但真正有能力把此理念贯彻到产品设计中却廖廖无几。“虎口榫”锁扣技术“以人为本”突出体现在产品的DIY特性。天格“虎口榫”地板以45度角卡扣拼装，安装极为方便，消费者自己可参与到地板铺装过程，亲身体验营造家的感觉。由于“虎口榫”地板安装时免钉、免龙骨、免胶水，因此天格地板的拆卸、保养和维修都极为方便。

    第二、地板咬合天衣无缝。

    经权威检测，采用“虎口榫”技术铺装的天格地板，咬合地板间可经受超过1000公斤重力牵拉而无任何松动,不愧为木地板界的“楚霸王”：力拔千钧气盖世！由于天格“虎口榫”地板之间“天衣无缝”的咬合，使滋生在普通木地板缝隙间的那些细菌、微尘等没有了容身之所，保证了家庭的洁净与环保。现在气候温差越来越大，一些普通地板热胀冷缩时间过长，便出现了地板的变形、膨胀甚至开裂。但天格“虎口榫”技术使地板热胀冷缩时整体移动，化解了实木地板湿涨干缩产生的各方向应力，还地板以自由伸缩空间。

    由此可见，天格“虎口榫”锁扣地板技术得到专家的认可完全是产品本身的原因。另外不得不提的是，这种地板在国内热销前，早就出口欧美十七个国家和地区了。

    问题九：天格地板2008年1月30日参加了在美国拉斯维加斯举办的“surface国际地面铺装材料展”，请问天格美国行收获如何？美国的展会比起上海的展会，两者有何区别？

    答：我们参加此次展会的收获应该说是非常巨大的，体现在以下三个方面：

    第一、我们代表中国地板行业美国参展，展示了地板行业的良好形式，特别是我们展出的“虎口榫”实木锁扣地板，获得了包括美国地板协会会长等专业人士的高度赞许。

    第二、展会期间，我们与来自世界各地的地板经销商进行了商务洽淡，签定意向经销合同额达300多万美元，我们参展完成后湖南、浙江、昆明、巴西四大生产基地都在开足马力生产，否则无否满足市场的需求。

    第三、通过学习和观摩国外同行在展示与展台，我们吸收了很多先进的展览方法与理念，例如我们今天的展台，就充分吸收了欧美先进的“大空间，小展示”的展览理念。

    问题十：天格作为一家产品销往十七个国家和地区的大型企业，经常在德国、美国、法国等发达国家参加展会，你觉得比起来国内展会来有何值得学习的地方?

    答：比起美国的展览，我觉得我们今天的展览还是有一定差距的。

    首先表现在展出的产品上。在美国展出的许多欧美厂商，他们展出的很多产品都是概念性和趋势性产品，也就是说他们在精确把握市场动向的前提下，把消费者几年内的地板消费趋势都能准确预测出来.

    其次是参加展示的企业的规模上,比国内要更大得多,品牌集中度非常。这给我们天格的启示就是一定要把企业做大做强。我们今年初在浙江南浔耗资一千多万拍卖到100多亩工业用地，就是用于新建厂房，扩大生产。

    最后是在展台设计的风格上，与国内有很大我区别。目前国际上流行的做法是“大空间、小展示”，这样就使消费者能够有舒适和较大的空间；而国内恰恰相反，往往在展区内堆满了产品。实践证明，大空间、小展示的做法更加科学，我们的展位就吸收了国外参展的许多成熟经验。

    问题十一:天格从成立起,产品畅销十七个欧美国家,同时在国内也取得不俗的销售业绩,那么比较国际和国内市场,你们认为有什么区别?

    答:两者最大的区别就是市场发育成熟不一样.欧美地板市场育较为成熟,国际地板之间的竞争也非常有秩序,这样可以使我们将工作的重心放在产品质量提高、售后服务保障上来，事实证明我们的策略是非常正确的。十多年来，天格出口地板总额超过１亿美元，是当地的出口创汇大户。

    而中国内地地板调发展尚需完善。例如前两年行业流行明星代言、概念炒作，虽然当时赚得热闹和吆喝，但却不能真正在技术升级、质量提升上有很大提高。另外国内地板行业集中度低，据不完全统计，全国大大小小的地板企业将近一千家，往往各自为战，无法在某一方面形成共识，从而导致整个行业的裹足不前。

    作为一家具有多年国际市场打拼经验的企业，我们深知产品质量是企业发展的根本。十五年来，我们累计在技术创新、专利创造和申请等方面不惜巨资，埋头提升企业实力，我们发明的“虎口榫”锁扣技术更是独步地板行业。我们3月5日在北京举办的天格地热实木地板评审会，成功通过中国建材测试中心和十余我专家的严格评审，是我们“品质为本、诚信为本”经营理念的最新成果。

    为了进一步发展壮大企业，我们今年初又斥资1000多万元，在“中国地板之乡”浙江南浔购买了100多亩土地，全部用于兴建厂房。新的厂房建成后，我们的生产能力将翻一番。