解决地板问题费时一年多

    本报讯 (实习生李艾)“为了地板的事，我折腾了一年多。”李先生于17日给本报打来电话，反映家里购买的欧典地板的售后问题一直无法得到解决。
    家住天通西苑的李先生于前年5月在立水桥聚元建材城欧典地板专卖店购买了近90平方米的淡雅榉木地板。2002年9月，安装才两个月的地板边缘出现起翘，板面上有一块块隆起。同年11月，经销商派人来维修后，地板仍然严重起翘和隆起。这段时间，由于该专卖店经销商易主，问题转到了新经销商的头上，新经销商认为地板不易维修，建议李先生与欧典地板总部联系。2003年1月，李先生在跟北京欧典地板的总部联系的同时将此问题投诉到了12315。2003年4月12日，欧典地板总部的维修人员来到李先生家，经分析后认为，安装原因导致地板出现问题，须全部更换。同时，由于李先生在12315的投诉已经超过3个月，而且欧典总部的工作人员称已着手解决此事，李先生就在12315撤了诉。2003年7月17日，欧典地板北京销售部的刘经理在电话中同意给李先生更换全部地板，称已经向上报告，但没有给出具体的更换时间。
    此后，欧典总部再也没有来消息。而地板已过一年保修期，12315不再受理此事。李先生苦等几个月后，分别于2004年1月、2月、3月给欧典销售部打电话询问。谁料销售部经理已经换人，新来的张经理称无法找到原来的记录，也找不到刘经理同意更换的文件，不管此事。
    3月17日，李先生再次打电话到欧典地板的客服热线，工作人员终于找到了原来的投诉记录。昨天下午，欧典地板销售总监周先生给记者打来电话称：“虽然地板是因安装不当而出现问题，厂家也会承担责任。欧典工作人员今天已和李先生联系过此事，但李先生刚好上午出差，只有等他回来再解决。”