家居卖场走生活化路线 多样化经营人气旺

大环境不景气，家居卖场人气锐减，为了挽回消费者的心，一些家居卖场或引入其他业态，进行产品的多样化升级；或凭借丰富的大型卖场运营经验和品牌效应，吸引餐饮、娱乐等功能型商户入驻，将家居卖场由家居产品销售场所转变为综合性一站式家居购物体验中心。如今，家居卖场越来越生活化，人气也更胜从前。

家居卖场走生活化路线 多样化经营人气旺（图片来源网络）

卖场：除了家居建材总能买点别的

去家居卖场就是买家居建材的，这样的观念需要改变了。如今，大型的家居卖场在招商上不再“执着”家居建材品牌，相关的家居品类如家电、软装也早已囊括进来，甚至越来越多与家居“不相干”的业态也融入其中。对消费者而言，家居卖场比百货商场“更有料”，逛起来更有收获。

目前，居然之家丽泽店包含了安康进口食品超市、福康养老用品体验中心、电器屋、文玩天下等多个业态，消费者可以在这里了解到国际最先进的电器用品，体验观摩国内引进种类最多的养老用品，也可以顺路购买进口食品、有机蔬菜回家做饭。未来还将添加美食、儿童培训、老年托管、家政服务、影院、意大利设计中心、燕京书画社等多种业态，消费者来店面完全可以有多种理由，家居卖场将充满人气和对家的“关怀”。

类似的改变还出现在红星美凯龙、集美家居大红门店等。以红星美凯龙朝阳路商场为例，餐饮、儿童游乐等业态也发展相对完善，很多周围居民“慕名而来”;今年6月份，集美家居大红门店与比亚迪合作开出新能源汽车体验店，还在商场停车场建立了几百个充电桩，给周边的居民提供了便利。消费者来家居卖场的理由越来越多，提升了商场人气，与家居建材经营互相影响，使原来装修才想到光顾的家居卖场更富生活气息。

装修：体验更多生活场景

近两年来，互联网开始“入侵”装修行业，消费者尤其是年轻人群的消费观念也在发生变化。不同于传统消费者看重于装修材料，消费者越来越重视装修效果和设计水平。装修公司也努力改变，迎合消费者口味的变化。

记者近日走访了万科链家装饰生活馆，虽然店面面积不大，但几乎全为样板间展示。据介绍，所展示样板间为公司请“大牛”设计师设计，色彩、家具、软装等都选用了最流行的配置，整个空间简约时尚。店面里没有辅料与主材的展示区，消费者也不用亲自挑选每款产品，更多消费者被细节设计所打动，例如小夜灯设计、床头的USB充电插头、收纳功能强大的玄关柜和衣柜……这些设计从消费者的“痛点”出发，很容易打动消费者。

家装产品的线下体验也尤为重要。一些家装公司也开始走大店模式，利用卖场、商业楼宇的几层作为门店，有的甚至用一个独栋小楼开设体验馆。在开店之余，装饰公司整合产业链，利用家装的独特优势，从主材到基础施工，从家具到软装配饰，给消费者提供一站式的服务。在记者走访的瑞博文·融发装饰店面内，主材、辅材一应俱全，甚至连户外装饰石材都有专门展示区，这些“意想不到”之处也为店面加分。

店面趋势

品牌营销卖家居也搞综艺

在走访家居卖场与装修门店的过程中，记者也感受到家居品牌营销方式的变化。打折、抽奖、消费满额减免也是目前品牌和卖场看重的营销方式，但是形式也开始多样化，很多消费者甚至是为了活动而来到商场。

与音乐和明星的结缘，是家居卖场营销的一大卖点。有的通过提供演唱会门票，为消费者设置了不同形式的赠票活动;还有的将明星请到现场，例如品牌代言人光顾品牌店面，不仅提升品牌知名度，还为卖场带来人气，也成为卖场管理方鼎力支持的营销方式。此外，健康讲座、时装秀、民俗演出都在卖场中进行，让逛店更有看点。

店面装修越来越精致

如今，不管是家居卖场还是品牌店面，都位于交通便利的位置。消费者对于门店的位置也没有过多的要求，而是越来越在乎氛围和精致程度。很多消费者进入店面不是为了购物，也希望店面陈设、装修风格提供一些家居灵感。装修有范儿、环境幽雅的店面才能引起消费者的注意。

在此方面，家居卖场和品牌店面也在不断调整中。很多商家会布置与主卖品牌类相关的产品，营造出家的氛围，例如灯饰店面也有家具、软装搭配销售，装修门店也可以代理家具配饰，精致的店面体现出营业者的家居品位，也是打动消费者的关键。

相信“大店”不欺客

多年前，很多消费者认为装修“猫腻儿”多，很多消费者更喜欢去建材市场“淘货”，既得实惠也了解市场，而如今，大品牌店面渠道控制能力加强，提供精品产品和优惠价格的实力越来越强。越来越多的人开始去选择大卖场内的品牌门店购物，消费者对于大卖场的信任度更高。此外，独立旗舰店也成为消费者另一首选，品牌的影响力在消费者心目中占据了越来越大的分量。大卖场、品牌大店的服务能力也在提升，先行赔付、无理由退换货逐渐成为行业认同的服务标准，让消费者对于“大店”的品质与服务更容易信赖。

店面服务有所提升

在逛店过程中，记者发现，店面服务人员素质也在逐渐提升。工作人员服装整洁、彬彬有礼，对于产品性质、售后流程也比较熟悉，诚信、有保障的服务更让消费者放心。不同于以往常见的“夫妻店”，店员更为专业。

此外，店面的售后服务有所提升。很多店员在遇到售后问题后积极面对和解决，提供明确的解决方案，也提升了品牌的用户好感度。

（来源：新京报）