红星美凯龙“结姻”绿城 联合开拓数十万亿泛家消费市场

8月2日，“家·一站定制”红星美凯龙&绿城服务战略合作发布会在杭州举办，两大行业龙头正式“结姻”。未来，双方将实现五大资源的深度共享和八项服务的全程响应，在物业服务端深度探索“房产+家居”的产业链融合方向，并借助SCRM(即社会化客户关系管理系统)营销，为用户提供“一站定制”的家庭生活全套解决方案。根据规划，今年双方将把合作同步铺设至30个城市的110个楼盘，服务15万户业主。未来，两大企业将在全国范围内进行资源的匹配，全方位推进深度合作，联合开拓数十万亿级的泛家消费市场。

红星美凯龙“结姻”绿城 联合开拓数十万亿泛家消费市场（图片来源网络）

用户至上——红星美凯龙“结姻”绿城

一方是三十而立发布1001战略的家居业典范，一方是赴港上市风头正盛的房产界标杆，在外界看来，红星美凯龙与绿城服务可谓是门当户对、天作之合。绿城服务集团执行董事兼首席运营官吴志华代表绿城方，在开场致辞中表示，双方将整合各自优势，形成互惠共赢的合作模式，联手打造一站式置家联盟。

“用户至上的经营理念，是达成此次合作最关键的契机和目的所在。”作为红星美凯龙方代表，红星美凯龙企划管理中心总经理何兴华在发言中讲道，作为各自行业的佼佼者，红星美凯龙与绿城不仅有着上下游紧密的天然产业关联，同时，从全国化的线下布局，到中高端的市场定位和目标客群，再到创新、共享的商业基因，都使双方在产品、服务、用户、供应商资源上可实现无缝衔接。

现场，红星美凯龙企划管理中心企划营销总监程谷明发布了双方合作的内容。在营销方面，双方将实现从线上客户端，到线下终端，会员流量，一线营销人员再到传播资源等五大资源深度整合和共享互联，借助SCRM，精准、全面满足用户个性化的诉求。在服务层面，从贯穿全程的专家导购，到家装设计、软装设计、局部改造翻新，再到绿色送货安装、售后维修保养，结合金融和其他VIP专享服务，绿城服务和红星美凯龙将全程响应八大板块的服务，为用户提供家庭生活的全套解决方案，实现一站定制的最终目的。

打通产业链——借SCRM开启“一站定制”时代

当下，日益庞大的中产阶级正在引领着新一轮的消费升级，他们迫切需要一个空间建构专家，为其实现“家·一站定制”的畅想。“房产与家居是中国人居家文化的一体两面，业主呼吁一站式购齐，市场呼唤高端整合。”红星美凯龙总裁助理、华东大区总经理程书昌讲道。

同样以“家·一站定制”为主题，在新交楼盘上，去年年底，红星美凯龙在50个城市与2000家品牌地产平台、地产商同步达成广泛合作，实现了营销闭环，开拓出产业链融合新模式，将服务体系升级为“一站式全场景”。随后，在二手楼盘上，在7月份，红星美凯龙在华中华南大区，与百大二手房品牌中介平台、中介商结成联盟，借SCRM营销，探索一对一个性化服务之道。这一次，在物业服务端，红星美凯龙希望通过与绿城服务的合作，在行业层面，全面打通“家居+房产”的产业链条，为产业链的跨界融合提供参考;在用户层面，提供“拎包入住”的联合服务，使“一站定制”成为可能，进一步完善和提升其起居体验和生活质量。

据程书昌透露，双方合作已提前在各地落地执行，在华东区域围绕样板间开发、广告资源置换，以及拎包入驻等项目建立的先期合作，效果显著：“双方在无锡的合作，已经为红星美凯龙入驻的商户带来直观的经济效益，而杭州、合肥等城市的合作，则将带来非常可观的家居消费增量。”

以家为核心——推动1001战略完美落地

在福卡智库首席经济学家、中国经济体制改革研究会副会长王德培看来，未来商业交易将趋于精准化、定制化，商业本质则会回归生活化、人性化，红星美凯龙与绿城服务的此次合作，是朝着一体化的商业潮流发展，有望为用户提供更好的服务。实际上，双方此次强强联手，不仅是出于业务层面的考量，更是希望通过企业文化和企业理念的碰撞和融合，激发化学反应。

据了解，基于服务资源平台、客户资源平台、服务链接平台等三大平台，绿城正在着力打造共生共荣、自我循环的幸福绿城3.0服务生态圈，其目前主推的“拎包入住”，旨在以高品质家居服务，为业主提供一站式整体装修。此次与家居业龙头红星美凯龙建立的一站式置家联盟，不仅将有助于该业务的推进，同时也将完善其服务生态圈建设。而对于红星美凯龙来说，此次与绿城合作，也是推动1001战略实现落地的绝佳机会。

在不久前的企业30周年盛典，红星美凯龙董事长车建新正式发布了1001战略。红星美凯龙总裁李斌对战略解读时，提出红星美凯龙将以家为核心进行业务的跨界外延，并融合各方力量共建商业生命共同体，为中产阶层提供包含产品、服务在内的家庭生活全套解决方案。在1001战略的指导下，红星美凯龙与绿城的此次合作，将整合包含家具建材商、设计师、服务商等在内的资源，以商业生命共同体的形态，以家为核心为用户提供包含房产、家装、软装、服务、金融在内的一站定制式的产品、服务。这不仅描绘出1001战略落地的完善场景，也让人对红星美凯龙升级之路充满期待。