双十一退货率居高不下 地板企业应该做些啥？

经过24小时的激烈鏖战，2016天猫双十一以1207亿元的成绩华丽落幕。在这场购物狂欢中，大自然地板拿下2.7亿的傲人战绩，老牌电商贝尔也以2.1亿总销售额完美收官，这让业内人士兴奋不已——地板电商渠道的崛起指日可待。然而，往年双十一的高退货率仍然历历在目，为避免此种情况在地板领域出现，地板企业又应该做些啥?

双十一退货率居高不下 地板企业应该做些啥？（图片来源网络）

双十一退货率成企业不可回避之痛

退货作为消费者一项正当权利，不仅在实体店可行，国家在电商领域专门推行了“7天无理由退货”规定。但对于“双十一”销售额激增的大小电商来说，物流成本远高于实体店的退货，成了不可回避之痛。

退给商家的货物中，有多少退货属于正常范围之内，又有多少退货降低了各个环节的运营效率?不管何种原因进行退货，对买家、卖家以及涉及到的物流公司都关系到运输成本、破损成本等。此外，退货还关系到情绪成本。业内人士指出，退货率数据对电商企业而言较为敏感，但的确是企业很重视的成本之一。

据悉，2015年双十一退货率达到64%，那么为什么会有这么多人退货呢?是因为物流太慢?还是产品问题?看到这个惊人的数字，许多消费者宁可买贵也不凑这个热闹，为什么呢?地板行业应该做到什么呢?

答案：一定要以产品质量为根本

随着各种消费方式的成熟，消费者对市场的把握能力在不断增强，消费者也日趋理性不会看到促销活动就一股脑凑上来买单。

而地板作为耐消品，消费者对地板特价和促销的态度变得更加谨慎，往往都会依据自己的消费能力尽量选择那些品质更好的产品。特别是“双十一”这个网络爆炸，挤都挤不进去之时，就是面对地板企业给的那些令人心动的价位、夺人眼球的促销活动能吸消费者也都会左右斟酌货比三家。

因此，地板企业需要注意到，在市场竞争中最重要的实力是地板产品的品质，若是脱离了这个顶梁柱，品牌就会不堪一击。要知道机遇越大，风险越大，在不断出现新机遇的情况下，地板企业应该尽快适应，把好质量、品质的大关，才能真正把控机遇优势，获得消费者的认可，从而健康发展。

双十一的巨额成交量固然令人惊喜，但对地板企业来说，这无异于一场质量之检，看似容易，实则是一场很有力的挑战。唯有真正将产品质量落到实处，以诚信为基，地板电商才能有所作为。

（来源：中华建材网）