地板市场纠纷投诉层出不穷 “拖字诀”难以防范

据悉，自2016年1月1日起，张家口市＊＊＊12315指挥中心共计接到张家口市消费者关于家具、建材、床上用品销售商及家装公司的投诉案例170起，59起案例为因建材买卖引起的纠纷。近年来，在建材市场上，地板消费一直是投诉热门，地板行业的不断发展衍生出了一系列问题，送货拖延、货不对样等问题更是屡见不鲜，让消费者头疼不已。

地板市场纠纷投诉层出不穷 “拖字诀”难以防范（图片来源网络）

“拖字诀”一再上演

拖延工期、拖延送货、拖延维修……翻看2016年初至今涉及家居建材产品及装修服务的投诉案例，无处不在的“拖之诀”让人防不胜防。地板商家的“拖字诀”主要使用在补货及退货方面。因为地板材料在业主购买产品时无法确切计算需求量，所以“多退少补”已成为行业内约定俗成的一项准则。但是，一些商家往往在起初销售产品时承诺得铿锵有力，但当消费者真需要补货或退货时商家却纷纷“掉链子”了。有些商家以需要厂家备货作为未能及时补货的理由，有些商家借口店内生意忙迟迟不给业主办理退货手续。

为避免商家频频使用“拖字诀”，建议业主在与地板商签订合同时一定要就产品的送货日期进行明确约定并写清楚每拖延一天工期或延迟送货一天应承担的违约金具体数额，以避免拖延事件发生。

“货不对样”痼疾难除

货不对样是地板零售渠道的一块“硬伤”，近年来虽有所缓解，但一直未能被彻底根治。“货不对样”的问题包括业主实际收到地板色差太大，材质、样式与店内样品不一致，甚至有个别商家在为业主配货时存在以次充好的现象，以劣质、杂牌产品冒充知名度较高的产品的情况。对于这类问题，首先建议业主在下单时记得将店内样品或图册进行拍照留存，其次是加强验货把关，对于货不对样的产品可以直接拒收。

“品牌产品”名实难副

随着地板市场竞争渐趋激烈以及居民对居家品质的日渐重视，市场上地板产品的品牌效应愈加凸显，“宁愿多花点钱也要买品牌产品”的消费理念正在被越来越多的消费者所接受。然而，从今年消费者的投诉情况来看，个别知名度很高的品牌存在盛名之下，其实难副的情况。如，当前市场占有量较大的某地板品牌，今年累计被消费者直接投诉达10次，投诉问题涉及产品有严重异味、货不对样、送货延迟、售后服务不及时等。

面对层出不穷的市场纠纷，地板企业还需认真反省。唯有不断提升产品质量，完善售后服务方面的工作，才能在根本上减少此类案例的发生，从而在消费者心目中树立起诚信的形象和良好的口碑。