深挖地板行业“后真相” 软硬实力皆不可抛

近段时间，“后真相”一词突然火了。所谓“后真相”，观点认为纵观人类的文明发展史，“事实”一直占据着神圣的地位，人们往往以“事实”为最终的检验标准。笔者认为，对于地板行业而言，可把它的“后真相”定义为：硬实力后面的软实力。即企业拼的不仅是产品、价格、渠道，还有服务、设计和品牌，以及更多的其它的方方面面。

深挖地板行业“后真相” 软硬实力皆不可抛(图片来源于网络)

软实力：走上快捷发展轨道，地板企业需重视文化内涵

不可否认，地板行业在快速发展的同时，随之带来的是产品的高度同质化。因此，今天的企业发展拼的不再是泛滥的低价，而是与消费者的情感交流和深层次的服务。换言之，赋予家具文化。随着我国的文化复兴和人们对家居建材文化的重视，这些文化元素给人以无限的想象空间和情感享受。对于地板行业而言，文学艺术、价值观念等痕迹在产品中的体现就是赋予地板产品文化内涵。

在另一个层面上，目前，我国绝大部分地板企业仍停留在浅层次的服务概念中，如简单的来客倒茶、购物送礼券等，没有从根本上转入到深层次的服务上来，以致影响企业的发展。事实上，在现在的市场经济环境下，无论商家卖的是什么产品，其实质卖的都是服务，单纯的产品卖卖已经达不到消费者的要求。

而地板作为家居环境的一个主体，它不同于一般的消费品，其文化含量的多少是一个人、一个家庭文化修养、审美情趣高低的明显标志。因此在人们愈发重视构建家居文化的今天，他们在家居环境设计和空间构造时，会在尊重产品基本功能和自身基本需求的基础上，注重发掘和弘扬家居环境的文化价值。由此可见，重视产品文化内涵的建设是地板企业走上快捷发展轨道的有效之举。

硬实力：地板电商发展，须整合线下服务于体验

电商在地板行业也不是短时期的事情了，但一直不温不火，其背后的原因是，消费者为在购买地板的过程中，对地板的质量、环保、工艺、售后服务的关心，都必须通过亲身体验方能证实，这也是传统专卖店得以生存的原因所在。所以地板电商的发展，必须整合线下的服务于体验。

从消费层面上来说，我们已经进入了消费互联网时代，同时逐渐走向顶峰。可以预见的是，下一个阶段这一模式将从消费者向地板行业渗透，即产业互联网化，无论是互联网思维还是互联网平台及技术都将对地板行业产生深刻的变革。那么对于传统行业的地板行业，也应该在这个新的时代思考、运用地板企业经营的互联网思维。

就是从消费者的角度进行考虑，即如何运用互联网思维给消费者带来非凡的购物体验。满足消费者这种需求的唯一可行性就是将线上的虚拟世界与线下的真实世界彻底打通，实现O2O闭环。前一个“O"是在地板品牌营销、消费者管理、社交娱乐、创造消费者基数上下功夫，以及收集反馈意见，带动线下终端消费;后一个"O"就是竭尽全力创造卓越的服务流程和极致体验。

在消费升级的大趋势下，地板市场竞争日益激烈，产品同质化严重。而硬件是地板的基础，软件则决定着地板行业未来的发展前景。徒有产品的硬件而没有软实力的和鸣，地板企业的发展也是长短脚差距越来越大。地板企业要想跟上日新月异的消费需求，就必须要“软硬兼施”谋发展。