消费升级大背景下 地板经销商如何做好服务营销?

激烈的市场竞争下，躺着就能赚钱的时代一去不复返。在消费升级的大背景下，消费者对产品品质与服务的要求越来越高，精细化、情感化的服务营销已成为地板企业抢占市场的必备武器。与此同时，地板经销商也必须完成从“销售商”到“服务商”的转变，如此，才能在市场竞争中占据有利位置。

消费升级大背景下 地板经销商如何做好服务营销?（图片来源网络）

建立客户资料

随着市场竞争越来越激烈，经销商越来越注重营销的管理工作，其中客户资料管理，在营销管理中举足轻重。建立客户资料是经销商了解用户、熟悉用户,进而与用户进行良好的沟通,以便为用户客做更好的服务的重要手段。客户资料管理需要数据化、精细化、系统化，这样才对营销管理工作有用。要完善每一个客户档案，需要对客户进行一次全面的了解。通过对客户全面盘点，有助于增强经销商对渠道的掌控。

重视销售回访

地板经销商除了与客户日常业务沟通外，还要经常与客户保持联系，了解客户产品动销情况，经销商给予客户的承诺也要及时兑现，重视对客户的销售回访的经销商必然会受到客户的更加认可，回访既是为客户解决产品存在的问题，也是发现客户需求，尤其是潜在需求的市场机会，地板经销商不要把售后回访作为一种负担，更不能把客户投诉置之不理，而应该把售后回访当成一个开辟“第二战场”的平台，通过良好的售后回访服务，尤其是服务中的细致沟通，细节洞察，探寻、挖掘、引导，甚至是创造顾客的新需求。

合理分配资源

众所周知，地板厂家对于经销商都会有费用支出，宣传海报支持，以及赠品支持，很多地板经销商往往把这些东西据为己有，最终白白浪费资源。地板经销商要善于利用厂家提供的物料，把他们合理的分配给客户，这样可以与客户保持良好的客情关系，同样也是扩大宣传的一种方式。

做好售后服务

首先要树立正确的售后服务观念，地板经销商都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。其次比对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点，竞争日益激烈的市场，地板经销商的服务应比对手更上一个档次，提供超出消费者预期的超值服务。最后，作为经销商要用平和的心态处理投诉，服务做得再好也不可能让所有的客户满意，因此发生了投诉，要倾听客户提出的意见，并且及时有效地为客户解决，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。

服务经济时代已经来临，地板经销商要想做大做强，选择好的品牌和好的产品是关键，除此之外，还要学会服务营销，为客户提供更加完善的服务，如此才能事半功倍。