3·15投诉：建材甲醛污染成焦点 卖场服务待提升

一年一度的3.15消费维权日是投诉与举报的高峰期，有媒体征集“3·15家居曝光台”投诉案例，以了解家居建材产品及服务质量。据悉，该媒体在两周的时间内共接到63件投诉，而总结这些投诉发现，建材甲醛污染是消费者投诉的焦点，而卖场和家装公司的服务仍有待提升。

3·15投诉：建材甲醛污染成焦点 卖场服务待提升（图片来源网络）

建材甲醛污染成投诉焦点

大面积贴壁纸，3个后仍有刺鼻的气味，待时间长了头晕恶心;花费6000多元铺装的地板，用了不到一年，有的地方变形，而且地热供暖时，感觉地板散发刺激性气味;花2万多元购买的组合式板式家具，用了快两年，仍然有很难闻的味道，在屋里待久了浑身无力……本次“3·15家居曝光台”共接到34件建材的投诉，其中涉及最多的就是消费者认为购买的产品存在甲醛污染。记者总结发现：多数投诉消费者无法维权，原因是已装修完毕，很难单一检测某个产品是否存在污染，只能只凭感觉哪个产品有污染。

对此，吉林省林产品质监站相关负责人表示：壁纸、木地板、板式家具的环保问题，主要集中在甲醛释放量、产品稳定性等方面。甲醛释放量涉及人体健康，一旦超标将严重威胁居住者的健康，尤其家中有老人，儿童等体质较弱的人群。造成甲醛释放量不合格的原因一是使用的板材基材甲醛含量高，饰面材料不具有密封性或密封性差，工艺上没有进行双面饰面处理;二是家具进行各种形式的贴面及涂饰时所用胶粘剂中含有的甲醛。

个别卖场、家装公司服务待提升

在某商场买的沙发、地板、家具等，所有产品安装后，一个商场电话都没接到，哪怕是一个贴心的回访也可以;家里人都比较忙，装修近200平方米的房子是大包给了装修公司，未签合同就开工了，等签完合同、施工完毕后，这家公司完全判若两人，态度完全两样，居住了一年多，一个回访电话也没有……本次“3·15家居曝光台”共接到家居卖场8件、家装公司21件投诉，主要涉及的是服务。

对此，吉林省装修协会相关负责人表示，目前，春城几大家居卖场已完全成型，为争夺更多的消费者购物，大家都在拼价格，有的商场为了吸引消费者，虽然推出了各项售前、售中、售后等卖场服务条款，但有不少消费者却抱怨，在家居卖场里，并未享受到如同他们所承诺的优质服务。同样，品牌家装公司也存在此种问题。一些家居商场销售员、家装设计师的业务和服务水平不过关，不熟悉产品、价格，甚至将产品的名称、质地甚至产地等张冠李戴，在一定程度上影响了消费者的消费体验，降低了服务水平，这些服务有待改进。

随着生活水平的提高，消费者对产品品质和服务的要求越来越高，家居建材企业应自觉围绕这两方面提升自我，而不是被动改进，如此，才能在市场竞争中占据有利位置。