品牌地板点燃“服务大战”

近日，继大规模的“价格战”、“新品战”之后，木地板业又掀起一股来势颇大的“服务大战”，各知名品牌纷纷打出服务牌：“全国强化地板领跑者”圣象地板宣布将大力推行圣象“六环服务”工程，旨在“树立行业‘服务\’规范”；升达地板正大力推出“五心服务”模式，声称要“构建更为完善的服务体系”；实木地板大鳄正泰木业宣布将推出其独特的“五心服务”新举措……

服务缺失成行业瓶颈 

与涂料建材产品相类似，木地板其实也只是一种半成品，必须通过安装等系列服务，才能提供给消费者完整的价值，实现完整的销售。但令人遗憾的是，尽管发展已多年，但许多木地板的销售服务水平却仍停留在极简单的层面，不少木地板品牌在备货、安装及售后服务等方面都存在许多问题。多数品牌既无售后服务部门也无专门的售后服务工人，就算有类似机构，也仅仅是做些保修类的简单善后工作，人员临时拼凑，安装水准参差不齐，远远谈不上“服务”。由于专业服务队伍缺乏、代理商实力有限，更经常出现备货不足，连最基本的“即买即到货”都难以做到，就更谈不上售后服务了。 

欲树“全程服务”成行业规范 

随着服务大战的打响、行业服务意识的提高，时下各木地板品牌相继推出服务模式，有望形成木地板行业的“服务规范”。 

圣象的“六环服务”模式包括圣象金手指、圣象毕加索、圣象直通车、圣象金牌安装、圣象环保之旅、圣象保洁服务。其服务贯穿了售前、售中、售后。尽管提法不同，升达提出的“称心、舒心、省心、放心、安心”的“五心”服务模式，和正泰提出“诚心、专心、贴心、放心、随心”的“五心”服务体系，也都是期望通过售前、售中、售后的全程服务来实现更高的产品价值。业内人士指出，这三大品牌相继推出的服务模式，对其他木地板业品牌不无借鉴，有望形成行业的“服务规范”。 

“服务战”将令木地板业焕生机 

时下，木地板产品正逐渐趋于同质化，产品差距越来越小。如何在市场竞争中突出重围，如何在众多品牌中脱颖而出，越来越成为木地板品牌商家的当务之急。“服务大战”的兴起，对当今木地板行业市场的混乱局面起到大清洗的作用。对木地板企业来说，“服务”牌的打出，将更能在同类产品中成为佼佼者，与竞争对手拉开距离，强化自身品牌的服务价值，脱离低层次的竞争，获得更大的生存空间。

另一方面，长期以来，脱离服务、牺牲品质的“价格战”所引起的各种恶性竞争，已令整个木地板行业秩序混乱，严重损害消费者的合法权益，严重影响正规品牌商家的正常经营。品牌商家们“服务大战”的打响，有望更大范围引发全行业对服务的重视，促进整个行业的健康发展，充分维护消费者的权益，保障行业的正常秩序和良好的经营环境，使木地板业焕发光彩。