北美枫情地板售后服务差 互相推诿频遭网友投诉

千挑万选选中的地板送货之后颜色却不一样，几番交涉后还要自己拿着2箱货物去换。折腾了几个来回，地板终于凑齐了，但是厂家又以各种理由拖延安装。消费者不但要赔上时间，还要浪费精力。日前，北美枫情地板的销售服务遭到网友的不满和投诉。
 
买前、买后两个样

“北美枫情地板的售后服务质量太差了！”近日，一位网名为lingerware的网友在搜房网装修论坛里气愤的投诉。据这位网友描述，他于今年四月初在四季青桥百安居购买了北美枫情地板，当四月中旬准备安装时，发现送来的地板中有2箱产品的颜色错误，导致无法继续安装。在打了很多电话沟通后，得到的结果却是让消费者自己抱着将近100斤的2箱地板去更换。

这名网友听到这样的回复非常气愤，迅速到百安居当面交涉。百安居出面解决，同意两天后补送2箱正确的地板并且安装。但是，事情并没有就此解决，北美枫情补送的地板还是错的，而且被告知该型号地板缺货，最后网友只能到百安居挑选了颜色接近的产品拉回家。

几次三番之后，地板总算凑齐了，北美枫情的客服又说工人没空安装，要等到第二天，在消费者反复交涉后才委派了一位工人进场安装。网友为了保证当天能够顺利安装，特意嘱咐厂家的客服提示工人带齐辅料，而对方也表示辅料会有工人送过来。但是，直到六点左右，送辅料的工人还是杳无音讯，辅料不全最后还是没有安完。这时，网友再打电话给北美枫情的客服，对方已经下班了。

“就这样，千挑万选的地板不但没有顺利安装，还惹了一肚子气，真是又消耗时间又浪费精力。” 网友lingerware在帖子中抱怨道。

销售服务成诟病

据专业人士介绍，以两室一厅的房间为例，地板的安装一天时间就可以完成。而通常情况下，厂家送货和安装也都集中在一天时间内。针对这位网友投诉北美枫情地板送货出现错误的问题，属于厂家工作的失误，由于厂家出现的失误引起的换货退货等费用和责任自然都应该由厂家埋单。

该专业人士还提醒消费者，在地板的安装中也会有陷阱，例如有些不正规的厂家以让消费者省钱为名、帮助消费者另找安装工程队。一旦出现问题，往往会出现推卸责任、互相扯皮的情况，让消费者投诉无门。按照行业要求，谁的产品由谁负责安装，正规的企业都应有自己的安装队。如果没有，消费者就不要购买其产品。

随着家居行业的发展，家居消费的投诉总量近几年逐年下降。但是也有来自某网站的调查显示，目前消费者对木地板的售后服务满意度仅达四成，而在木地板的售前、售中、售后服务几个环节中都存在服务缺失的问题。

在产品质量日益同化的今天，建立好完善的售后服务体系成为企业在行业中脱颖而出、被消费者认同的关键。态度决定一切。如果说一套完善的售后服务体系的建立需要时间的话，那么发现问题、快速解决问题，则只关乎于企业是以怎样的态度对待消费者的。