家居企业需解决消费“痛点” 才能赢得市场和口碑

搬新家、住新房，自然少不了搞装修、买建材家具。随着人们对生活品质的追求不断增高，在装修上的消费额度也越来越大。对于消费者来说，在市场上做出选择时往往参考身边亲友的推介，更在意企业的品牌美誉度和影响力。而在湖南家居行业内，装修企业、建材品牌、家居卖场等发展态势良好，涌现了一批靠品质、品牌说话的代表，也因此赢得了市场和口碑。

消费者诉求很简单：物美或价廉

质量难保、价格虚高、偷工减料、是否环保成为了广大家装消费者最担忧的一些问题，其中最多被提及的是担心家装公司偷工减料和合同陷阱，也是投诉纠纷的重灾区。其实，对于准备装修的业主来说，最主要的诉求大致有两种。要么在提供同等水平服务的情况下，能获得价格优势，支出更少的消费，直接节约资金成本。要么在价格相近，甚至略高的情况下，能获得更好的体验，节约大量的时间成本和精力。

面对陌生家装行业，消费者最怕的无非麻烦和水深。麻烦主要体现在周期较长、技术难度复杂，不仅需要投入大量财力，还需要投入大量的精力，根据《2016 年家装消费者行为洞察报告》，传统家装方式中消费者需要面对设计、选材、采购、物流、施工、安装、验收7大环节，平均每个环节至少需进行35次沟通。

水深则指的是家装市场存在信息不对称的情况，也就是市民通常所感受到的“总觉得会吃亏”。业内人士建议，选择家装公司的时候，市民不能只图便宜，要明白“一分钱一分货”的道理，尽量选择实力雄厚的装饰公司，万一出了问题，也有保障，而且一定要与对方签订合同。在卖场挑选建材、家具时，也不要贪图“小便宜”，一定要认准质量、约定好保障措施，免去后顾之忧。

家居企业明确：解决消费“痛点”

家装行业从不缺乏新鲜，无论是概念还是产品。几乎每隔一两年都会出现一个亮点。业内人士介绍，近年来流行的有互联网装修、整装、全屋定制、快装等。然而因为信息不对称，这些亮点让市民比较迷茫，感觉家装行业的水比较深。设计力量强、拉得出队伍的较大装修公司，肯定是消费者更愿意选择的。

对于消费者来说，家装行业最大的痛点还是在于价格不透明、随意标价的现象。调查样本数达51789例的《2017中国家居家装消费调查》显示，质量难保、价格虚高、偷工减料、是否环保成为消费者最担忧的四大装修难题。超五成以上的消费者最担心家装公司偷工减料和合同陷阱。同时，61%的消费者认为质量难保、价格虚高、环保不过关。

对此，消费者呼吁家居建材行业应有更多的职业诚信，真正解决装修采购中的痛点，提供省时、省心的优质购物体验，共同营造规范的市场秩序。

（来源：长沙晚报）