寻找家装的责任

    科大佳园的邱小姐房子装修完不到两个月，就发现地板开裂、墙面起泡，室内气味难闻，她找家装公司交涉，历经两个月的反复后，对方撂下了一句话：这些事你凭什么让我们负责？

　　凭什么？

　　就凭你收了消费者的钱！

　　但深究一下，家装企业如此发问又似乎不无道理。

　　一组数据表明，家装投诉中，84％属于涉材投诉，材料又不是家装企业生产的，充其量家装企业也就是个材料合成商，材料本身的问题凭什么让人家来承担。如果说经济投诉、服务投诉让家装企业买单恐怕没有人会提出异议，可是数量庞大的涉材投诉真还难理直气壮地让家装企业照单全收。

　　现在的家装基本包含六大环节，即设计、施工、材料、环保、价格、售后。六大环节内容涵盖了从服务业到制造业的几乎所有内涵，理论上家装业应该对所有的内容负责，但市场发展的规律表明：对所有的内容负责就是对所有的内容都不负责。

　　近年来国家出台了一系列规范家装市场的行规，但在实际管理中，这些行规在很大程度上类似于乡规民约，面对弹性极大、千变万化的家装行业，这些行规更多成了君子协定，根本形成不了对市场、对企业的有效制衡。

　　能不能有一种形式包含了这六个环节的主要责任，让消费者能够明明白白、简简单单地知道：谁在为我负责！

　　管理之所以无法落地，责任的对象之所以难以明确，其实问题还是处在一个症结上：家装行业迄今为止还没有拿出成批的独立产品可供市场、客户选择和评判。

　　其实出路既简单又复杂，简单的是：家装行业拿出自己的完整产品而不再成为众多行业的手工拼凑作坊；难的是：家装产品的开发，没有个十年八年的修炼和数额巨大的投资，谈何容易！