新买木地板竟有钉子眼

    消费者投诉：去年７月，为装修新房来到家居友谊路店，花近１万元购买了“安信”牌巴西重蚁木地板。家居购货的订单上写明，用户提前３天电话通知，商家便将地板送到。１０月２５日，我通知家居店，请他们２６日送货并安装龙骨和地板。不料，“安信”天津代理商的工作人员刘女士，却给我打来电话称：该规格地板暂时无货，要从上海调来，３天后才能安装。我无奈只好将原定的装修进程重新做了调整。

　　１０天后，刘女士给我打来电话称１１月８日地板送到。安装地板那天，为测试高度，工人随意打开一箱包装完好的地板，抽出几片进行了测试。工人走后，我从已拆包的箱子中抽出几片地板看看，不料却发现地板上竟有多个钉子眼！吃惊之余我又抽出几片，同样发现了数额不等的钉子眼，有几片地板上落满灰尘，有的凹凸槽甚至已被撕掉，明显是装订过的旧地板。

　　将用过的地板重新包装冒充新出厂的正品送到我家，这种做法令我气愤。我随即拨通了刘女士的电话，反映这个情况，要求该公司立即派人实地核查。几天后，刘女士来到我家，又随便打开四箱，其中一箱再次发现上述情况，这箱地板几乎每片都有明显划痕，有的还有钝器砸过的痕迹。在已打开的５箱中，两箱有问题，残次品占了４０％，刘女士当即表示不用再拆箱了，同意换货。但她又称，这次运来的同规格地板，已付给他人，要换货，我只能再等些日子。

　　我只得再次无限期等待。原定的清扫保洁、搬家日期，全部推迟；在外订购的新家具，因无处“容身”，也一再推迟提货，厂家为此多次提出索要仓储费、保管费。直到１１月２０日，“安信”的地板才如数运到家，并进行安装。

　　安信公司无故违约，拿残次地板欺骗用户，严重影响了我的生活。但当我就此向其天津销售商提出相应索赔时，却遭到拒绝。日前，我已向工商部门进行了投诉。

　　□调查附记

　　接到消费者张亮的反映后，河西＊＊＊经初步调查，认为安信地板天津销售商涉嫌以次充好，目前工商部门已将涉案地板查封，一旦查实，将对相关单位处以罚款。

　 然而拨打安信地板天津销售商的电话，无人接听。我们即与安信公司上海总部取得联系。据该公司负责人程先生介绍，他已接到上述投诉，并进行了初步调查。据了解，送到张亮家中的地板确实存在“钉眼”等情况。但该问题与上海安信地板公司无关，安信地板的生产完全是现代化生产流程，且在出厂前，所有地板都经过严格检验合格，不可能存在上述问题。经分析，问题地板的出现，可能是经销商在为其他用户铺装地板时剩余的，由于这些地板质量完好，并不影响实际铺装，所以经销商才拿来再次销售。但程先生表示，经销商在销售这些地板前，应向消费者进行明示。这件事情的出现，可能是经销商由于马虎，将上述地板与其他地板混在了一起，在不知情的情况下出了问题。程先生表示，该公司一向重视自身形象，会尽快与消费者进行协商，争取得到对方的谅解。

　　日前，投诉的消费者打来电话告知，在工商部门和本报的共同协调下，安信公司已和他达成谅解协议，向他支付了一定的经济补偿，他对此表示满意。