地板行业满意度较低 近四成消费者对家居制造业不满意

家居业的消费满意度一直是行业的痛点之一。大行业、小企业、品类多、品牌少让产品的服务水平也参差不齐。近日，由“中国民协家居消费专委会推出的《中国家居消费权益保护研究报告》(2017-2018)出炉，这是我国首份全面的调查研究报告。

报告显示，地板行业满意度为63.79%，地板知名品牌满意度低于其他家居建材类知名品牌。消费者对家居建材产品整体满意度比较低，家居制造业近四成消费者感到不满意。

地板行业满意度为63.79%

消费者对家居建材产品整体满意度比较低

消费者对家居建材产品整体满意度比较低。行业中开关插座满意度最低为28.88%，地板行业满意度为63.79%，整个行业的平均满意度是60.15%。由此可见，对于家居建材产品，近四成消费者感到不满意。

图·消费者对各种家居建材产品的满意度

（资料来源：沃德社会气象台，数据采集时间为2017年3月25日至2018年2月25日）

按照满意度从低到高依次排序为：开关插座28.88% 、油漆53.56%、瓷砖55.36%、灯具57.97%、厨柜58.50%、门59.50%、电视柜62.66%、地板63.79%、卫浴68.62%、沙发69.41%、衣柜70.15%，桌椅73.39%。

柏尔地板满意度超圣象、大自然家居

品牌家居制造企业消费者满意度较高

相比于家居制造行业而言，品牌家居制造企业的整体满意度明显更高。在品牌家居制造企业中，大自然家居满意度最低为54.37%，圣象地板满意度为66.45%，整体平均满意度为77.86%。

图·部分知名家居制造企业消费者满意度

（资料来源：沃德社会气象台，数据采集时间为2017年3月25日至2018年2月25日）

按照满意度从低到高依次排序为：大自然家居54.37%、法恩莎卫浴65.83%、圣象地板66.45%、马可波罗瓷砖72.36%、欧派73.1%、欧普照明74.64%、梦天木门75.27%、赫本之选75.56%、圣梅家具75.68%、柏尔地板78.5%、东鹏瓷砖78.83%、九牧卫浴80.72%、尚品宅配85.08%、林氏木业89.39%、全友家居89.55%、顾家家居89.63%、多喜爱家具92.05%。

（数据来源：《中国家居消费权益保护研究报告》）