地板获奖项目多，投诉也多，为此市建材地板协会 推行诚信售后服务

家庭装潢木地板发生质量问题找谁是问，这始终是个难题。
　　某全装修住宅小区地板装潢出现大面积翘裂，入住居民群起找开发商算账。没想到开发商振振有辞地说：“谁装修找谁去！居民转而去找装潢公司，装潢公司回答得更干脆：上头规定开发商是第一责任人，当然去找他们……就这样双方推三阻四，时间一拖好几个月，问题仍然无法解决。
　　中国消费者协会统计说，2003年各地关于建材类的投诉约1.7万多起，同比上升21％多，其中一半左右是关于强化木地板方面的投诉。具有讽刺意味的是：去年关于木地板引进的评比最为频繁，“获奖”企业也最多，但恰恰是“获奖”最多的年份，竟是投诉最多的年份。就在2004年“3·15”消费者权益保护日那天，著名的地板企业圣象集团宣布“退出地板行业的评比”，表示该集团看重的不是“名誉”，而是产品的实际质量。此举无疑对当前过多过滥的评比是一个挑战。
　　据上海市建材协会地板专业委员会介绍：上海地板市场同样收到消费者的质疑，假冒板劣质板，短斤缺两板以及施工质量方面的问题并没有消失。为改变这种局面，专业委员会考虑连续不断地采取“技术性”措施，从根子上解决木地板市场上的种种问题。
　　首先推广“厂家直接铺装”方式，即地板从木材供应到施工以及售后服务均由一家专业厂家包揽到底。一方面，通过加强厂家的责任心来提高地板的质量，另一方面消费者若要投诉也能做到“冤有头债有主”。
　　其次，邀请专家按照专业标准对各厂家的地板进行技术性检测，并把评判结果公布于众。在此基础上公开推出一批指标过硬的地板产品，而且要求这批产品的厂家联手推出“诚信售后服务”，确保消费者的合法利益。
　　3月23日，市建材协会正式推荐安信、琴牌等20家检测达标的地板产品并在喜盈门市场公开亮相。同时20家建材商联合推出七项承诺，即诚信经营、质量保证、无因退货、免费保修、售后服务、健康承诺以及协会监督，从产品出厂、售后服务和第三方监督三个层面保证木地板生产铺装和管理的连续性和保质性。
　　据市＊＊＊负责同志介绍：为不断提升木地板的质量和售后服务水平，计划今后每年推出一批关于木地板市场的“诚信”举措，力争创出消费者、生产厂家和产品本身获得“三赢”的局面。