名牌地板掉漆拖延退货违规

    买了万余元的名牌地板装修新房，万没想到铺装过程中竟出现掉漆，可消费者找到商场要求换货却没货，退货要求又被无故拖延。7月11日，经过和平区12315工作人员调解，消费者才依法退了货并拿到了货款。 

　　5月25日，消费者于先生为装修房子，在某专业装饰商场购买了80平方米的品牌地板，总价为1.2万元。 

　　在铺装过程中，于先生发现部分地板出现掉漆现象，便立即停止施工，并找到商场要求换货，而商场称此地板暂时缺货，如果换货需要等一段时间。但于先生着急搬家，便要求退货。 

　　当日，商场派人到于先生家查看后，同意退货，并将地板运回商场。可地板运走一个月了，于先生还是没有拿到退款。 

　　期间，于先生多次催要，但每次都被商场以各种理由搪塞回来。焦急等待了一个月的于先生又急又气，只好来到和平区12315投诉。 

　　经工作人员调查，于先生反映的情况基本属实，依据《辽宁省消费者权益保护规定》“经营者对消费者提出的修理、重做、更换、退货……的要求，应当按照法律、法规规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”，责成商场为于先生退款。 

　　和平区12315提醒消费者：要保留好购货凭证，出现质量问题或退换货纠纷，要及时到有关部门投诉维权。