富利达地板自己出错他人埋单

　　样板与实货有差异，消费者几经周折退货之后，自己搭上了几百元的路费和运费——

　　为了让新家装修得像样儿，家住宾县的陆女士特意坐车到哈市购买装修材料。可她万万没想到，作为家装重头戏的木质地板，偏偏给她添了乱：在哈尔滨红旗家具城中的富利达商店订购的８７平方米地板，时隔数日后店家给她发的货到了家，让她吃惊的是，此货非彼货。原本是商家的责任，却让她反复奔走数次才得以解决……即将乔迁新居的好心情从此没了踪影。

　　相中的地板变了脸

　　近日，记者接到陆女士的电话，诉说她在购买地板过程中遇到的窝心事。

　　陆女士告诉记者，前段时间她购买了一套三居室。想着即将告别局促的旧家，住进宽敞的新居，让他们一家三口兴奋不已。为了让爱家焕发最美的容颜，陆女士坚持要到哈市购买装修材料。当工程进行到临近铺装地板时，陆女士便到哈市各大家具城选购地板。在考察了几家大型家装市场后，最后在红旗家具城一店内选中了可心的地板。

　　据陆女士讲，６月２日他们一行三人在红旗家具城一楼的富利达商店选中了一款地板，浅黄色面漆、米白色基材及背板。由于当时他们没带那么多现金，便按业户要求先交了１０００元的订金，业户热心地给他们开了一个收条。几天后，陆女士又将其余货款交齐，静等货到。本以为在家安心等待送货到门就万事大吉了，可事情却出现了让她一家意想不到的转折——

　　原来，数日后商家将她所购的地板发到了宾县，她将地板拉回家却发现，她收到的地板，根本不是当时所选购的地板。虽然面漆很相似，但基材背板为绿色，质量明显低于原来看中的地板。而且地板的包装上根本就没有生产厂家、地址、生产批号、执行标准等任何标识。于是，陆女士立即给店主王老板打了电话，要求退换。

　　折腾了半天无结果

　　为了还自己地板的本来面目，６月２７日，陆女士从宾县乘车来到哈市，找到富利达店想搞个明白。陆女士激动地对记者说：“在听了我的陈述后，店主王老板承认我们选的地板和发货到家的地板不同。但说发的货和样品是同一厂家生产的，只是批号不同而已。我们当即要求换货，否则就把钱退给我们。”可此时王老板的态度却来了个大变样，王老板说：“不退，愿哪儿告就上哪儿告去！”这种蛮横的态度让陆女士气愤不已，这么大的商城，难道找不到说理的地方？

　　于是，她找到了商城管理部。听完了陆女士的诉说后，管理部的田立红助理让他们去找楼层管理员郭兰英。而这位楼层管理员说解决不了，让陆女士到工商所解决。于是，她又找到了田助理，而田助理也向她解释一番“样品与现货的不同”之后，告诉陆女士自己也解决不了问题，也让陆女士找工商所。但陆女士依然想在商场内部解决此事，几经周折，陆女士一行找到了经管部的胡经理，可胡经理的答复又让陆女士很失望，仍让他们找工商所解决。

　　无奈，陆女士只好到工商所投诉。经工商所工作人员的调解，王老板终于答应让陆女士把货送回来，他们和厂家联系发货，如果没货就给退款。

　　退款路上难上加难

　　本以为就剩退换货或取款这一关了，可让陆女士想不到的是，就这一步，也让她劳神费力好多天。

　　回到家里的第二天，陆女士就雇人从家里把地板运到了宾县货站，又在货站雇车将地板发到哈南极货站。陆女士说：“店家给她出了个条，上面只是写着欠地板４２包。我不同意，让他写上价钱。我认为这是很正常的事，可店家竟不同意，因为这点小事，我们又找到了工商所，在那里，他才写下了欠地板４２包、价值４８１６元的字样。同时约定，７－８天给我发货。到了第七天，我给王老板打电话，说明天去取货，可他说货没到。”又过了一天，又给王老板打电话，王老板让她第二天取货，说如果还不到就给退款。陆女士觉得这件闹心事要透亮了。

　　通完话的次日，陆女士又赶到哈市，王老板说地板没到，可以退款，但由于陆女士上次没将辅料拉回来，得扣３５０元钱，陆女士不得不同意。可她心理却很不痛快，既然商家早知道没货，为何不一次让她把辅料也带来？这样还得再折腾一次。可为了拿回押在王老板手里的350元钱，陆女士又雇车将地角线、塑料膜等辅料运到了店里。连来带去折腾了十好几天，王女士总算把闹心地板退掉了。

　　购买建材多留心眼

　　虽然几经周折，陆女士终于将４８１６元的货款要了回来，可因为这事耽误了装修进度不说，多次往返于宾县与哈市的路费、发货款、雇人来回搬运地板的费用又凭空搭进去了９００多元，这笔钱商家却说啥也不同意包赔。陆女士说：“因为商家产品质量的原因，让我在哈市与宾县来来＊＊折腾好几次，才造成了雇车、雇人搬运的诸多费用。这些损失商家却让我来承担，我觉得不太合理。可由于当时在工商所也没达成调解，因为不愿再跑了，所以就只好认了。我觉得红旗家具城这样的大商家里出现这样对消费者不负责的事，真是让我心寒了。”

　　针对陆女士的消费纠纷，红旗家具城工商管理所负责此事的张玉燕说：“在接到陆女士的投诉后，我们就与业主取得了联系，最终为陆女士讨回了全部货款。但当时她并未提及商品没有厂址、批号等标识的情况，否则我们可派人进一步进行调查核实，如果确实存在出售三无产品的情况，我们将依法予以处理。”

　　对于陆女士凭空搭进去的９００多元运费等费用，哈市消协的工作人员说，陆女士完全有权利要求商家对这部分费用予以赔偿，陆女士应依法维权。记者从市消协了解到，现在周边县市的消费者到哈市购买建材的有许多，而类似的因商品与样品不符而造成消费的纠纷案例也呈上升趋势。为杜绝此类事件的发生，消费者在购买建材时，最好请明白人随行，要查看品牌、名称、规格型号、等级、产地、合格证和检测报告等。尽量当场检货、当场托运、当场发货，同时与商家签订详细的购货合同，标明生产批准和标号，并约定违约责任，将因货品不符而产生的各种费用都列入其中，这样能给不法商家以震慑，有利于保护自己的合法权益。

　　道里区消协投诉部的韩部长结合处理的众多投诉案例，建议消费者一旦遇到建材质量问题，可采取如下五个方面措施。

　　找商场投诉部门协商:消费者遇到质量问题，如果直接与商场的摊主协商，一般效果不大，应该直接到商场的管理部门投诉。消费者在与商家协商时，主要依据是发票，如果当时没有开具发票，消费者应当在不表明投诉意愿的情况下，设法索回发票再行投诉。

　　向消协投诉:只要是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费争议的，均可向各级消费者协会投诉。

　　向建材协会投诉:作为非政府组织、社会中立机构的建材行业协会在处理建材类投诉中具有专业优势。

　　向工商、技监部门申诉:工商行政、技术监督部门是法定的监督执法机构。工商行政部门主要负责市场管理，查处生产假冒产品的违法行为。技术监督部门负责在生产、流通领域对产品质量责任问题进行查处。对在市场上倒卖、骗卖劣质商品的行为，两家谁发现，谁处理。

　　消费者如果在市场购买了假冒商品，可到工商部门投诉，如果在购买商品出现质量问题，可到技监部门投诉。

　　向法院起诉:消费者和企业之间的纠纷调解可以说是司法的前沿，但如果在调解过程中双方互不相让，形成僵局，法律就是最好的解决途径。