专卖店卖“流嘢”玩“执笠” 苦市民投诉无门

　　建材零售市场风险较大，陷阱多多。只要是搞过装修的人，都会有以上的切身感受。因此，近年来不少品牌建材纷纷选择开设专卖店，树立品牌形象，以较佳的产品素质与服务质量吸引广大市民。而在缺乏建材购买经验，市场产品良莠不齐的情况下，越来越多的市民也情愿花多点钱买个心安，选择在大卖场的专卖店购置装修材料。不过，是否选择在专卖店购买装修材料，广大市民就可以“大安主义”了呢？事实上，随着建材市场竞争的日趋白热化，市场上开始出现少数不良商家打着“专卖店”旗号，售卖假冒伪劣产品的无良做法。

　　日前，记者接到读者王先生的投诉，称其在广州市海珠区某大型建材超市内的木地板专卖店购买安装木地板后，不但安装质量有问题，而且所买木地板经鉴定后，发现是假冒的劣质产品。其后该专卖店更倒闭失踪，导致王先生索赔无门，损失惨重。

　　挂牌专卖店，竟售假冒劣质产品

　　据王先生投诉称，2003年10月，为购买家里装修材料，他在海珠区某大型建材超市内的“绿精灵”木地板专卖店购买了一批木地板。没想到安装完之后，每当有人在木地板上走动时，那些木地板就不时发出“吱吱”的响声，在很大程度上影响了王先生一家的正常生活。“人在木地板上走起路来有响声，影响到生活，晚些回家都会怕影响家里人睡觉。”王先生气愤地表示。而经过有关人士鉴定指出，正常的木地板安装后是不应该有响声的，王先生此次应该是买到劣质木地板所致。

　　当获悉自已所购买的木地板有可能是劣质产品后，王先生想到当时购买木地板的合同曾写明部分坏了可更换，1年内保修，终身维护。于是，王先生决定去专卖店要求更换。可是当王先生来到当初购买木地板的海珠区某大型建材超市时，发现原来在一楼的“绿精灵”木地板专卖店已经倒闭。

　　没办法，王先生只有从购买木地板时该专卖店提供的厂家名片找到木地板生产厂———东莞鸿基木业有限公司。随后，鸿基木业让王先生联系该公司在番禺的经销商进行上门维修。本来以为问题能得到最终的解决，但令王先生更为意外的事情发生了：“绿精灵”番禺经销商派出的师傅从王先生铺装的木地板上的标志发现，那批木地板不是绿精灵原厂生产的，说可能是假冒的，所以厂家不负责修理，而且这些木地板存在的问题也没法进行修理。

　　由于专卖店的合同上写明销售的产品是绿精灵品牌的产品，王先生决定继续与东莞鸿基木业有限公司方面进行协商。不过，鸿基木业的林总经理表示，这可能是经销商“挂羊头卖狗肉”，在专卖店里卖自己的劣质产品，而厂家却不知道，所以厂家无法负责。而再到后来，每次王先生再打电话去询问时，林总经理就不再亲自接电话了，而是叫秘书接电话。

　　多方投诉竟无门

　　王先生所遇到的这种情况到底应该找谁负责呢？为此，记者专门就此事致电广州12315消费者热线询问。不过，12315消费热线的工作人员就让记者打东莞的12315热线去投诉。

　　而事实上，王先生后来也曾致电东莞的12315消费者热线投诉。结果东莞12315的答复是：经12315和东莞鸿基木业有限公司协商后，鸿基木业有限公司找到“绿精灵”品牌在广州的专卖店，出了个证明称王先生所买的不是“绿精灵”的产品，还是不愿负责任，协商最终没有结果。而最后，东莞12315的工作人员建议王先生，找购买木地板时的“绿精灵”专卖店所在的广州海珠区某大型建材超市索赔。

　　但当王先生找建材超市寻求说法时，该建材超市的工作人员答复表示，已经尝试联系这家已经倒闭了的专卖店的老板，但手机和一切电话都联系不上，手机已经停机了，其他电话也已经改号了，实在没办法。

　　现在，每当王先生走在家里那“吱吱”作响的木地板上时，都会为如何维护自己的权益头痛不已：找卖木地板的专卖店？已经倒闭了；找木地板生产商，又被推认为假冒产品，不会负责；找建材超市，又被推为专卖店行为，只能找专卖店解决……

　　-市场上木地板品牌众多，购买木地板除要多个心眼外，勿贪便宜，还要有问题及时追讨。

　　律师建议

　　继续追讨专卖店负责人

　　在专卖店买到假冒劣质木地板索赔无门，难度此次苦果王先生只能默默地独自承受吗？记者就此事采访了国信联合律师事务所的张剑律师。

　　张剑律师对此分析指出，卖木地板的那家专卖店明显是做了侵权违法的事，应该负责赔偿。但是由于该专卖店已经撤场，经营者也已经不知去向，所以比较麻烦。而该专卖店所在的大型建材超市仅是租赁店铺给该专卖店，如果要求建材超市赔偿似乎没有太大的法律依据。所以这位受害人也只能凭发票去追讨开票单位“绿精灵”专卖店。虽然该专卖店已经撤场，但是也有可能其公司营业执照还未注销。因此，张律师建议王先生去＊＊＊查一查该专卖店的注册资料，查出他们的负责人是谁，再继续去索赔。

　　而另据王先生所咨询的律师表示，“绿精灵”专卖店所在的大型建材超市是应该负责任的，因为该超市有义务去审查进驻商家的资质，出了问题也应该负责。据悉，目前王先生仍在为此事和海珠区该大型建材超市进行沟通。