消费者两年讨要说法，丰盛地板与客户打“拉锯战”

    2003年7月，家住金陵名人居的曹先生购买了价值三万多元的丰盛牌实木地板，铺装后不久就出现了瓦片状起拱的现象。在接下来的两年里，他为了地板伤透了神，结果问题仍然没有解决。近期，建邺区消费者协会接到多起关于地板的投诉，因为有时责任难以区分或者拖延时间太长，调解往往陷入僵局。 

    投诉人曹先生说，当初买地板时就怕有麻烦才选了品牌的，没想到到头来麻烦缠了他两年。地板铺设结束仅半个月就出现瓦片状起拱，面积之大已经影响了美观和正常的生活。为了讨一个说法，他从一开始就找到经销商，但经销商上门查看后表示再观察观察。这一观察就是几个月，结果得到的却是经销商一句“使用不当，概不负责”的话，认为曹先生家在打扫地板卫生时有水渗入导致地板膨胀变形。 

    对于经销商这样的说法，曹先生当然不能接受，为此他开始奔波。首先找到装饰城方面，希望给个说法，但装饰城协调了几个月都没有协调好。后来又找到消协，经销商还是咬定自己没有责任。这样一来，一年多的时间过去了，问题没有一点进展。无奈之下，曹先生花了六千多元对地板做了综合检测，准备来个了断。但检测报告出来后他又傻眼了，上面说：地板瓦片状是因为地板大面积吸收外界水分，起拱是因为铺装时地板与墙体之间没有留出足够的伸缩缝。这就意味着曹先生和经销商都有责任，问题的解决又一次遇到困难。 

    “我们已经向出这份报告的质检部门送去了申诉材料。”记者在采访丰盛地板经销方一位负责处理此事的王经理时，他首先讲到了这一句话。他说，地板确实是他们铺设的，但完全符合铺设要求不存在伸缩缝不足的问题，检测报告有问题，地板出现这样的问题主要是消费者使用不当造成的。当初他们有处理意见，但消费者不愿意，现在这个检测报告也站不住脚。 

    建邺区消费者协会秘书长洪海燕表示，和曹先生有类似经历的消费者并不在少数，由于对地板的相关知识不熟悉，因此维权往往陷入困境。同时，部分商家则利用消费者不熟悉相关知识，在售后服务上就推来推去。此外，居高不下的检测费用也成为消费者维权的一大难题，一旦经营者不肯配合，消费者只能通过司法途径解决纠纷，成本高昂。