强化木地板滴水就崩壳 经销商被诉消协

    将湿润的毛巾放在木地板上，过一会儿木地板就会出现崩壳鼓起包块，这样的木地板你敢买吗？9月13日，消费者何某向泸州市消协投诉，称自家刚安装不久的某品牌强化木地板质量存在严重问题。因为只要是水滴在地板上，如果不及时擦掉，该处地板就会崩壳鼓起一个包。然而，即使是面对这样严重的问题厂家居然仍不同意退货。最后，经泸州市消协调解，经营者为消费者作了全部退货处理，挽回消费者经济损失8000余元。
　　据了解，消费者何某发现地板出现滴水崩壳情况后，曾找到销售商理论。销售商当即通知了在哈尔滨的生产厂家，厂家迅速派来了片区负责人解决此事。经现场检查，推测可能是该批木地板在运输途中受潮所至。但厂家只同意调换其中出问题的木地板，并答应以后对凡是出现问题的木地板随时予以调换。
　　这样的处理显然不能令何某满意。何某认为，如果这样下去，自己岂不是随时随地都可能面临装、拆地板的局面。这种家无宁日的威胁为什么要由消费者来承受？于是何某强烈要求商家全部退货。对此，商家则以所安装木地板并非都有问题为由拒绝承担退货责任。双方协商未果，消费者何某找到泸州市消协申诉。
　　在消协的主持下，双方做了一个试验：何某先将湿润的毛巾搁置在不同位置的房间木地板上，一段时间后将毛巾取开，结果果然发现毛巾下面的地板均出现了崩壳现象。依据掌握的情况泸州市消协认为，消费者安装木地板一是为了舒适，二是为了美观。为了达到这两种使用效果，木地板应具有相应的防潮和防水功能。在家庭生活中，偶尔将水洒落在地板上不可避免，这属于消费者正常使用的范围。然而，商家提供的木地板在这种情况下仍然崩壳变形，即属产品质量上存在缺陷，经营者应当依据《产品质量法》规定承担相应质量责任。

　　最终经过调解，经营者为消费者作了全部退货处理。