圣象专注用户利益

    “品牌”是经营和消费领域一个永远说不完的话题。经营者视品牌为企业的生命，行业管理部门希望企业能凭借自己的努力在用户心目中和市场上创出更多的名牌，消费者则希望品牌能够带给他们更高标准、更高品质的产品与服务。可以说，品牌之间的竞争最终综合体现在用户和市场对品牌的认可程度上。
    前不久，圣象在荣获2005年强化木地板类中国知名品牌产品称号、经世界品牌实验室评估品牌价值达38.43亿元后，与北京、上海等地多位用户及有关方面的专家学者举行了用户利益专题研讨会。
    多数用户认为，名牌必须以长期稳定的优异品质为基础。国家人造板监督检测中心主任吕斌说，从历年有关部门组织的产品质量抽检结果来看，知名品牌的产品实物质量水平始终保持较高水平，绝大多数不合格产品是市场关注度低的品牌，甚至是没有品牌的产品。直接负责圣象地板生产的张维刚总经理则说，长期稳定的产品品质表现是企业和品牌长期经营的基础，因为类似地板这类产品，用户至少要使用10年以上，如果质量出了问题或者不稳定，给企业直接带来的是售后服务成本的提高，这可能是企业承担不起的。目前，地板行业也有一些不择手段出售低价低质产品的企业，他们根本不对产品品质负责，但他们的产品形成不了品牌。 
    在消费者心中，名牌与什么划等号？有的消费者认为，名牌产品能自始至终关注用户消费全过程，使用中遇到问题时，名牌产品解决起来就是不一样，而且平时还不断地提供一些关心的服务，这使用户感到十分踏实。也有消费者认为，名牌产品代表一种诚信，大家消费起来放心，在技术上占据领先地位的产品，使用名牌产品能领导消费趋势。
    那么，消费者面对企业所获得的各式各样的荣誉，如何判定哪些是值得信赖的？对此，参与了地板行业中国知名品牌产品推荐工作的中国林产工业协会地板委员会理事长张文玲认为，目前只有政府组织的评选才是具有权威性的、合法的评比，比如中国知名品牌、＊＊＊＊；再就是具有独立法人资格的经国家认监委认可的认证机构，如中国环境标志认证、ISO9001、14001等认证。
    在日常消费过程中，消费者对健康和服务最关心。中国消费者协会有关人员介绍说，消费者关注这些问题是由于这些指标是不好用直接的方法判断的，所以用户更信任名牌产品所倡导的健康标准以及名牌产品所推出的服务。中国消费者协会正在不断地发出一些消费指导性文件。去年由中国林产工业协会、中国消费者协会、圣象集团联合出版的《中国强化、实木复合地板消费白皮书》，就是帮助消费者正确选购、消费木地板的指南。