市场走马：木地板消费规范解读之一

　　近年来，木地板的品种、类型越来越多，与之相应的是地板消费投诉也呈逐年上升之势，安装问题、质量问题、售后服务问题层出不穷。 
    为规范市场，中国林产工业协会和中国消费者协会已于去年发布了三本消费白皮书：《中国实木地板消费白皮书》、《中国强化木地板消费白皮书》、《中国实木复合地板消费白皮书》，旨在与消费者在市场状况、产品质量规格、生产技术、铺装质量和选购知识等方面达成信息对称。最近，有关报道称，９月１３日，中国林产工业协会、中国消费者协会在京联合发布了《中国木地板行业服务规范》，这是中国木地板行业首次推出的服务规范。为了使读者更好地理解规范，记者将进行解读，今天推出第一篇。 
    注意假冒树种名称 
　　如铁苏木起名为“金象牙”，大甘巴豆木材起名为“金不换”，巴福芸香木材起名为“白象牙”，给消费者造成了误导，其次还有用普通木材冒充高档材料，以次充好。 
    ·认清个别厂家非法“贴牌”销售自己生产的地板 
　　在地板或包装等标志上贴上某些著名品牌的商标及名称，或采用相似的名称或图案，以混淆消费者的视觉。 
    ·分清处理品和合格品搭配销售 
　　在消费者购买时，往往以合格品卖给消费者，铺装时再搭配一些残、次品；或把质量好的地板和质量差的地板放在一起销售，以好板的价格出售；或是把色泽和纹理相近的高档品和便宜品混合在一起出售。 
    ·非常见规格地板购买要慎重 
　　市场上偶然会有非常见规格的地板出现，很多消费者在店家的怂恿下往往会购买，其实这些多属于处理品，例如把出了问题的大板改小板，或者边角料等，可能地板本身质量很好，但这种非常见规格的地板会有一种致命的后果：如果地板小面积出现问题，在市场上就买不回相同规格的板材，只有全屋拆除或者更换材质两种选择。 
    ·从铺装上做的“文章”要读懂 
　　很多地板商家都会提供铺设服务，而且费用特别低，其原因是经销商把地板铺设转包给不规范的装修队。另外，有的销售商在地板价格上貌似公道合理，却在地板铺装上漫天要价，向消费者索取各种费用。 
    ·教您如何选购实木地板 
　　目前市场上实木地板种类有：榫接地板、平接地板；尺寸较长、较宽的集成地板、指接地板；呈现时代感、个性化的拼花拼方地板、竖木地板等。就目前来讲，绝大多数消费者比较偏爱榫接地板。消费者在确定了地板种类以后，可按下列步骤选购： 
    （１）检查标志、包装和质检报告。标志应有生产厂名、厂址、电话、木材名称（树种）、等级、规格、数量、检验合格证、执行标准等，包装应完好无破损，要查验质检报告是否有效。 
    （２）选择木材名称（树种）。做实木地板的树种众多，有进口材、国产材，有珍贵的花梨、柚木等，也有常用的甘巴豆、铁线子、山榄、西南桦、毛番龙眼（红梅戛）、栎木、白木莲、赤桉、杉木、铁杉等，由于树种不同，材性和价格差异很大。目前很多树种名称是由进口商自由命名，造成市场上异名严重。为此，我国已颁布国家标准，消费者购买时可对照《中国主要进口木材名称》和《中国主要木材名称》。 
    （３）选规格尺寸。在满足审美条件的前提下，从木材稳定性来说，地板尺寸愈小、抗变形愈好，为此消费者应选择偏短、偏窄的实木地板，其变形量相对小，可以减少实木地板弯、扭、瓢、裂、缩、拱等现象。 
    （４）选含水率。实木地板含水率是直接影响地板变形的最重要因素，所购地板的含水率应在７％至当地平衡含水率之间。购买时务必看清检验报告或现场测定含水率。 
    （５）加工精度。消费者可用简便的方法鉴别加工精度，通常可将１０块地板在平地上模拟铺装，用手摸和目测的方法观察其拼缝是否平整、光滑，榫槽咬合是否紧密。 
    （６）选板面质量。板面质量是地板分等的主要依据之一。观察地板是否为同一树种，板面是否有开裂、腐朽、夹皮、死节、虫眼等材质缺陷，通常对色差、活节、纹理等不必过于苛求，这是木材天然属性。实木地板有一定的色差，这是由木材的自然属性所决定的。因为生长在不同环境下的木材，以及同一棵树的不同部位，其纹理、色泽都有所不同，消费者对此不必太苛求。 
    （７）选油漆质量。地板经过油漆加工后均称其为漆板，挑选时要注意：漆面要均匀、光洁、平整（倒角处不包括）；无漏漆、无气泡、无龟裂。同时还要满足以下要求：一是地板漆膜附着力是否合格，最好选择达到国家标准的产品；二是地板表面耐磨性能要好，最好选择磨耗值在０．１５ｇ／１００转以内的产品；三是漆膜硬度要高，最好选择达到国家标准Ｈ以上的产品。 
    消费提示：在购买实木地板时，要选择信誉好的名牌产品。消费者不要购买“三无”产品。对“全外文包装”的产品应谨慎购买，提醒消费者的是：如果是进口商品，应有中文标志和海关检验证书。不能只图便宜，而购买价格很低的产品。 
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　　·铺装后的验收标准 
　　一、验收时间：地板安装结束后通常在三天内验收。 
    二、基本要求： 
    （１）地板宽度方向铺设长度≥６ｍ时，或地板长度方向铺设长度≥１０ｍ时，必须采取合理间隔措施，设置伸缩并用装饰条过渡。靠近门口处，宜设置伸缩缝，并用装饰条过渡。 
    （２）地板表面用洁净、平整。地板外观质量要符合相应产品标准要求。 
    （３）拼缝在相邻排地板板长１／２或１／３处。 
    （４）地板铺设应牢固、不松动、踩踏无异响。 
    三、实木地板安装后验收部分要求：平整度≤４ｍｍ／２ｍ；拼装高度差≤０．５ｍｍ；拼缝离缝≤０．６ｍｍ；四周伸缩缝８～１２ｍｍ；漆面：无损伤、无明显划痕；踢脚线与面层的缝隙≤１．０ｍｍ；踢脚线接口高度差≤２．０ｍｍ。 
    ·不合格产品可要求赔偿 
　　对于已经购买存在问题地板的消费者，建议可以参照《中国强化木地板消费白皮书》的有关验收标准进行对照，确认问题，并通过消协或其他权威部门的协助（如国家人造板质检中心给予检测），与经营者取得联系要求予以更换或赔偿。一般来讲，地板间产生缝隙中，当地板宽度干缩量大于２．５ｍｍ（用户使用环境相对湿度大于４０％）由厂商负责；地板走动时产生声响中，木龙骨含水率不一致，铺装完不响，过段时间后局部响以及地板起鼓等原因应由厂商负责等等，具体情况具体分析。