京沪消费者与圣象共叙品牌用户利益话题

　　“品牌”是经营和消费领域一个永远说不完的话题。经营者视品牌为企业的生命，行业管理部门希望企业能凭借自己的努力在用户心目中和市场上创出更多的名牌，消费者则希望品牌能够带给他们更高标准、更高品质的产品与服务。 
    事实上品牌从各个方面讲已经不仅仅是企业的一种资源了，还更多的承担起了广义上的社会责任。国家质量技术监督检疫总局、中国知名品牌战略推进委员会开展的中国知名品牌推进工作其最终目标就是在市场上树立起一大批行业的品牌旗帜，不断为市场、用户提供更高规格的商品与服务，树立中国企业的产品、品牌在用于心目中名牌形象。行业主管单位与我们的消费者协会也在日常工作中关注着市场上各个品牌的市场运作规范。可以说，大家关注品牌的最终目的就是为了更好的维护消费者的利益，品牌之间的竞争最终综合体现在用户和市场对品牌的认可程度上。
　　不久前，圣象荣获强化木地板类中国知名品牌产品，世界品牌实验室评估，品牌价值38.43亿元。圣象同北京、上海多位用户共同就成就名牌与行业及有关方面的专家学者举行了品牌的用户利益专题研讨会，会上结合地板产品争创名牌的各个方面行业专家、学者、消费者代表以及各有关方面的代表分别从各自的角度发言表达了自己的看法。
　　多数用户认为，名牌必须以长期稳定的优异品质为基础。北京消费者孙先生说，从他使用圣象地板产品5、6年的经历来看，产品质量不错的。当初选择这个品牌的一个主要原因也是因为很多人反应产品质量好。国家人造板监督检测中心主任吕斌说，从历年有关部门组织的产品质量抽检结果来看，知名品牌的产品实物质量水平始终保持较高水平，绝大多数不合格产品是市场关注度低的品牌甚至是没有品牌的产品。直接负责圣象地板生产的张维刚总经理说，产期稳定的产品品质表现是企业和品牌产期经营的基础，因为类似地板这类产品用户至少要使用10年以上，如果你的质量出了问题或者不稳定直接带来的是售后服务成本的提高，这可能是企业承担不起的，行业里也有不择手段的企业出售低价低质的产品，根本不对事后的品质负责，因此他们的产品就形成不了品牌甚至会影响整个行业信誉。张维刚总经理还透露：圣象地板每天从生产线上拦截下来的“不良品”就能盛满1个40尺的集装箱，大多是一些肉眼不可见的品质不良，这样严格就是为了确保不让任何不良出现在市场上，这就是圣象10年品质不衰的具体保证之一。
　　用户心中名牌与什么划等号？上海用户李先生认为作为一个地板的名牌应该有更多的用户，他判断名牌的标准是周围的朋友是不是有使用某个品牌的经历，从他们那里了解产品的概括然后决定购买。他还说，名牌产品能自始至终能关注用户消费全过程，使用中遇到问题时，名牌产品解决起来就是不一样，而且平时还不断地提供一些关心的服务，这使用户感到十分踏实。上海用户周小姐说，名牌产品不仅仅是质量和服务有保证，还能为用户带来精神反面的利益，或是可以说，使用名牌产品是一种身份的象征。上海的一位从事设计师职业的刘小姐说名牌产品还必须注重自己的宣传，一方面能让更多的用户知道你的品牌，另一方面通过扩大品牌知名度提高用户对品牌的好感。北京用户孙女士还说，名牌产品代表一种诚信，大家消费起来放心，由于是专卖店销售一般来讲价格都是统一的不会出现一个地方一个价钱让人眼花缭乱的时候，并且公司规范统一服务标准，接受服务的时候不会有其他顾虑，她认为这也是一种名牌的保证。此外很多消费者还认为名牌是在技术上占据领先地位的产品，使用名牌产品能领先消费趋势，这些都是名牌产品的优势。
　　行业领导谈中国知名品牌入门条件中国林产工业协会地板委员会理事长张文玲女士参与了地板行业中国知名品牌的推荐工作，她说对于强化木地板中国知名品牌产品基本的入门条件是年销售额必须在800万平米以上，除此之外还必须在企业规模、出口规模、占有率、企业执行标准、自主知识产权、产品创汇、研发能力等多方面在行业中处于绝对领先的水平。获得中国知名品牌的产品都经过了上述全方位的评选，并广泛接受社会监督，中国知名品牌产品是经过个方面专家评议后并经社会公示后才得以产生的。张理事长还指出，消费者面对企业所获得的各式各样的荣誉，如何判定哪些是值得信赖的她给出了2个看法:第一看评比是谁组织的，她说目前只有国家政府组织的评选才是具有权威性的、合法的评比，比如中国知名品牌、＊＊＊＊；第二是具有独立法人资格的经国家认监委认可人证机构，如中国环境标志认证、ISO9001、14001等认证。
　　消费者最关系健康和服务：中国消费者协会陈小强主任介绍说：从今年接到的全国消费者打来电话咨询的有关强化木地板产品咨询内容来看，消费最关心的问题集中在健康和服务2个方面。他认为消费者关注这些问题是由于这些指标是不好用直接的方法判断的，健康指标是产品内在的指标但同时又是十分关键的指标，而服务又是在购买产品后使用过程中才能体会的，所以在这些方面用户更信任名牌产品所倡导的健康标准以及名牌产品所推出的服务，消费者协会也在不断的发出一些消费指导性文件。去年由中国林产工业协会、中国消费者协会、圣象集团联合出版的《中国强化、实木复合地板消费白皮书》就是消费者木地板选购、消费的全指南。
　　企业成就名牌的核心因素：一些媒介和消费者提问圣象是如何成就名牌产品的，圣象集团副总裁郭辉指出，正如消费者所说的，企业成就名牌长期稳定的质量是基础，圣象的品质都是按照18年以上的耐用指标而设计的，基于这一点无论在原材料选择和制造工艺以及过程检验过程控制上都执行更为严格的标准，因为是名牌产品，圣象必须率先将最新的技术不断溶入产品中，这样才能在竞争中不断获得优势。比如圣象2001年开始应用的钻石双耐磨技术至今还保持着行业领先，2004年开始投资的E0基材生产基地将在更广泛的领域领跑地板健康消费水平。此外名牌的市场推广能力也是十分重要的，圣象就是依靠这个因素导引这行业的进步同时也成就着自己的品牌影响。企业成就名牌是企业全体员工共同努力和创造的成果，圣象早已形成了这样的一套成熟的运作机制，正是圣象在不同的发展阶段始终处于领先位置的法宝。