卓越品质 “公证”所见——瑞嘉地板

    在商品广告战、概念战愈演愈烈的今天，有些企业忙于不断在对自己品牌的包装、炒作来吸引消费者，而也有一些品牌企业通过对自身服务水平的不断提升，来赢取消费者信赖。近日记者陪同南京瑞嘉地板的售后服务人员体验了一次瑞嘉地板的售后服务工作。
    在现场南京市公证处的刘德高主任接待了我们。据刘主任介绍：南京市公证处是2001年装修时使用的瑞嘉地板，到现在已经有4年多的时间了，在这期间的使用情况还是很不错的。因为特殊办公性质，我们这里每天的人流量都是很大的，尤其是我们的接待大厅每天的人流量都在500多人次以上，这样算下来4年内局部区域已经经历了六、七十万次踩踏了。让人吃惊的是到目前为止还没有一片地板被磨损！整体的使用效果也很不错，我们单位的领导和员工对瑞嘉地板质量还是比较认可的。像这次我们的门压条产生脱落的情况，也是瑞嘉公司在例行回访中了解到情况后主动上门维修的，这样类似的情况以前已经进行过几次了，对他们的服务我们感到非常满意。
    随后刘主任还和我们一起查看了维修的情况，我们看到瑞嘉的工人都统一穿戴工作服和配戴胸牌，每人还有一个专业的瑞嘉工具箱。他们仔细的检查了每一处压条，并快速的更换了损坏的地方，看的出他们的技术非常过硬，维修结束后对现场及时地进行了清理。
    瑞嘉售后服务部的张经理告诉记者：所谓三分地板七分安装，安装的质量直接影响到地板的使用寿命，因此我们对瑞嘉对安装人员的专业和服务水平的培训从没停止过。今年我们的安装工人还集体通过了国家劳动和社会保障部颁发的木地板铺装工职业资格证书。明年瑞嘉地板将在全国范围内推广瑞嘉的“无理由更换”等服务，争取将对瑞嘉客户的售后服务工作提高到一个新的水平。