谁将“领秀”陕西装饰建材行业年度风云？

　　用细致的服务，赢得消费者的认同。 
　　东易日盛西安分公司朱石友：众所周知，装饰是一个非常繁杂的过程，而且手工化操作居多，因此服务就显得尤其重要。对于一个立足于市场做品牌的公司来讲，一套完善的服务体系可以赢得客户更多的尊重和口碑。东易公司从创立起就非常注重管理，每个周一上午，全国的分公司老总都会召开视频会议，周四上午每个分公司总经理必须下工地去检查现场工作，公司要求全部做到精细化管理。从东易去年9月份进入西安市场以来，服务的客户也有500多家了，很多客户都是朋友的朋友，正是因为各个细节的细致服务，才赢得了众多消费者的认同。 
　　让客户满意就是要为客户提供最大化的增值服务。 
　　蓝码克装饰公司家装部邢跃革：从材料上我们公司绝对不只看国家相关机关出示的检验报告，我们自己也有一套办法，像木材可能会采取现场开锯，检查内芯等举措。总之，从材料方面，到施工到售后我们都有一套自己的模式，很多公司都采取主材外购的方式，我们主张全程服务，因为这样更利于风格的统一，质量的保障。业界都知道，蓝码克行事素来很低调，客户的来源几乎全部来自口碑传播。很多的消费者装修完后都会这样评价，找到蓝码克就找到了装修的天堂。 
　　除了技术领先、质量稳定外，售后服务是赢得市场的利器。 
　　圣象地板陕西分公司邱思东：圣象进入中国市场整整十年了，其中七年连续蝉联行业销售第一。这个成绩是来之不易的，除了技术领先、质量稳定外，售后服务是我们赢得市场的利器之一。从消费者购买地板起，我们就会帮助消费者选购一款适合自己的地板，安装当天及安装完毕后都会安排专职的工作人员进行电话回访，我们还会定期地给我们的客户提供如何保养地板的常识，并编制成短信发给他们，另外定期回访在圣象内部也成了惯例，正是基于这样一种全员服务意识，所以才有了圣象今天的成绩。 
　　注重延伸服务，登门回访，成立专业的维修队，为客户创造更多的满意度。 
　　菲林格尔陕西分公司张晓枫：逢年过节，相信很多的朋友和客户都会收到来自菲林格尔的问候短信和售后服务电话，不仅仅是让更多的客户记着菲林格尔，其实更多的是给客户提供一种便利，我们始终很注重这些延伸服务。公司还专门有工作人员进行登门回访，成立专业的维修队，为客户创造更多的满意度。 
　　让消费者满意就是我们的服务宗旨。 
　　欧典地板陕西分公司黄道远：目前市场上做得特别好的像圣象、菲林格尔、德尔、欧典等都是非常重视售后服务建设的。强化木地板进入中国市场已经十年了，发展至今，强化木地板已经被越来越多的家庭所认同，十年的见证也让消费者更加真实地认识和了解强化木地板，这个行业现在也是相当规范和成熟的，现在各家的特色也都比较鲜明，服务模式也各有千秋，但总体都是以达到消费者满意为宗旨。 
　　谁的服务做得完美，谁就会赢得消费者。 
　　德尔地板陕西分公司王焕成：地板行业发展到现在，一是拼特色，二是拼服务。现在地板竞争也相当激烈，光西安市场上就有几百个牌子，有什么理由来让消费者选择你，从德尔的经验来看，消费者的口碑传播最管用。质量方面现在各家差别都不大，那么谁的服务做得完美，谁就会赢得消费者。 
　　售后服务的细致与否直接影响涂刷效果，来不得半点含糊。 
　　漆海化工刘建朝：企业的售后服务是营销的最后阶段，同时也是企业再营销的开始，它是一个长期的过程。漆海化工行销市场也有年头了，主要经销卡丹和立邦漆，谁都知道，油漆行业是三分油漆，七分涂刷，因此对于施工过程中技术的指导必不可少，售后服务的细致与否直接影响涂刷效果，来不得半点含糊。也是基于此，卡丹漆才被越来越多的消费者所认可和接受。 
　　售后服务是整个产品销售过程的重点之一。 
　　新绿洲地板熊斌：好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实的用户，以后经常购买你的产品。做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。售后服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。服务有时很难做到让所有用户百分之百满意，但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，一定会得到意想不到的回报。作为木地板销售商家更应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会，因为每一次交流都是一次难得的建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。 
　　尽公司最大的努力让客户满意。 
　　圣雅装饰刘杰：实际上，家装行业想做到“零投诉”很难，许多客户都不懂装修，作为家装公司必须引导客户有一个正确的消费意识。就家装公司而言，不论是设计、施工、具体做工还是售后服务都应该严格按照国家标准执行，并尽公司最大的努力让客户满意。不仅要让客户对公司的装修及售后服务满意，还能把圣雅介绍给客户身边的人是圣雅追求的目标。 
　　谁能得到消费者的心，谁就能最终赢得市场。 
　　星艺装饰张红明：家庭装修是一个手工化操作的繁杂过程，作为一种长期型消费品，“服务”在这一过程中显得异常重要。没有过硬的质量与工艺，没有好的服务，就没有消费者的认同与满意，也就没有市场可言。说到底只有将服务最大化，才能得到消费者的心，才能最终得到市场。 
　　岁末将至，由我报联合网络、电视等众多兄弟媒体（包括宝鸡、咸阳、渭南、安康、汉中、铜川、延安、榆林等地市媒体），在行业管理部门的支持下，推出了2005年度“售后服务50强”装饰金榜企业和“零投诉”王牌装饰企业评选活动，秉承一贯的公正、权威，以专业的角度，聚焦业界真英雄，传递消费者真实呼声，产生了强烈的反响，在读者中掀起了一股热潮，截至日前，共收到有效投票近千张，短信近500条，网络点击率也同样居高不下，读者纷纷表示要为信赖的品牌投上自己神圣的一票。 
　　读者张先生打来电话说，“我家是去年六月份装修的，因为这是自己第一次置业，可以说是一个十足的门外汉。后来通过报纸多次筛选后挑选了一家品牌装饰公司，主材是我爱人与我利用节假日去建材市场精心挑选的，现在一年多过去了，和装饰公司还有其它使用过的品牌都还有联系，这些公司的客服人员打来电话问我的使用情况，我非常感动，这次评选我一定要为它们投一票，让更多的人知道它们是好品牌，用起来很放心。”圣罗娜地板陕西公司负责人李志强在接受采访时说：“我们希望通过《三秦都市报》让更多的读者了解我们的服务，监督我们的产品，读者的意见和建议就是我们前进的动力。这样的活动很好，不仅有助于加强行业的自律，同时也提供给商家和消费者一个沟通的平台。” 
　　现在我们的组委会通过整理读者的短信、来信、来电以及网上的投票数量，正在紧张有序地进行着评选工作，同时提醒广大消费者不能为一个品牌多次投票，任何影响评选工作公正性的举动，都将有可能取消您的评选资格，评选活动截止日期是2006年的1月2日，此日期前的投票是有效的，欢迎您来投票，监督我们本次的评选活动。