3月8日，《2019年315家居服务调查报告》资讯发布会暨家居新零售服务榜样颁奖仪式在广州网易大厦召开，必美地板在本次315调查中凭借出色的表现揽获“2019年度家居行业服务榜样”和“2019年度家居五星服务店面”荣誉称号！

(图片来源：必美地板供稿，侵删)

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本次调查时间从2018年12月一直持续到2019年2月，调查组成员对品牌的实体店、官网、微信、天猫等渠道进行走访调查，最后形成报告。在本次调查中，必美地板的综合得分在地板行业中位列前三。

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如今全行业都在进行全渠道新零售的布局和探索，所以调查的维度随着渠道的变更也在不断扩大。线上方面的调查主要从4个维度着手，分别是信息指引、咨询服务、持续服务、线上线下打通情况。必美地板在线上咨询方面表现优秀，微信公众号和天猫平台响应效率很高，不仅能快速反应客户员的需求，还提供了详尽的门店地址给客户进行进一步的选择。

(图片来源：必美地板供稿，侵删)

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线下方面则有6个考察维度。首先是店面氛围，店面的颜值十分重要，顾客进店首先看的就是店面的整体布置，必美地板在店面设计方面整体偏欧式风格，切合品牌调性和定位，在简洁大方的同时也保持了必美地板的品牌特色。地板产品相对丰富，能满足顾客对比性的选择需求，有适合的交流洽谈空间。第二个是设计服务，必美地板能够为调查人员提供设计搭配指导、案例展示、以及较专业的设计建议。第三个维度是产品的讲解，必美地板对导购人员进行了全面系统的培训，能够从地板的材质、颜色和工艺等方面给顾客进行全面、细致入微的讲解，在本次考察中这是一个满分项。

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第四个维度是售后咨询，每个产品的售后情况是不一样的，可以给消费者提供什么样的售后保障，这也是很重要的。第五个维度就是服务态度，很多时候，消费者进入到店里是否想买东西跟导购的态度很相关。第六个维度是持续服务，在随机调查中发现，必美导购人员能够主动发起持续服务，询问调查人员跟家里人商量的进度、是否预约量房服务以及推荐优惠活动等。总体来说，必美地板的线下品牌门店服务较成熟，综合服务能力较强，能够做到系统化、人性化，真正从消费者的角度出发，提高整个地板产品销售全生命周期的满意度。综合以上各项指标，必美地板在本次门店调查中总分位列第一。

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用户已经成为我们所有品牌的服务中心，所有品牌的出发点都是以满足消费者的需求为出发点。秉持“客户至上”的理念，必美地板凭借轻松舒适的门店氛围、专业成熟的设计服务、全面清晰的产品讲解、创新贴心的售后咨询、热情主动的服务态度、智慧持久的后续服务在本次315调查中脱颖而出，成为真正的家居行业服务榜样！

(文章来源：必美地板供稿，侵删)