《2005年度杭州家装、建材家居产品消费者满意度调查报告》出炉

    在2005年的杭州家居市场上，哪些产品是消费者信任和满意的？从去年11月24日开始，杭州市消费者协会联合杭州市装饰装修商会及每日商报对杭州的家居市场进行了为期一个多月的深度调查，昨天下午，《2005年度杭州家装、建材家居产品消费者满意度调查报告》新鲜出炉，19家企业和24个产品品牌荣获2005年度杭州消费者心目中的满意企业和首选品牌。
    家居行业一直深受消费者关注，杭州市消协每年发布的数据显示，家居行业投诉连年来高居不下。市消协杨渌逸秘书长介绍说，为了让消费者了解一个真实、透明的家居市场，此次调查可是下了不少工夫。除了杭州主要的卖场、市场和品牌专卖店，调查范围还包括了世贸会展中心、和平会展中心、武林广场、杭州大厦等人流集中的区域。调查结合了企业自荐、消费者面访、问卷和网络调查、短信投票及专家评审小组明察暗访等多种形式，力求结果的公正客观。“满意度的调查是对2005年度杭州家居行业消费者信任指数的一次检阅，对获得消费者肯定的企业和品牌，这既是一项荣誉，同时也是这种鞭策和压力。”杨秘书长说。
    调查显示，质量、环保、价格和服务是消费者在产品选择时最重视的四个关键指标。在受访消费者对主要品牌的认知中，四个关键指标处于中上水平，其中价格、服务的满意度相对比较高，环保的满意度次之，而服务的满意度较低。在家装设计、施工环节中，消费者对工程施工满意度较高，而对工程质量和空气环保两项的关注度较高。据业内人士分析，这是因为经过几年的强化规范，装修施工的质量已有明显提升，而在材料的选择、环保等方面，消费者觉得还不够透明，造成满意度指标较低。调查发现，66.50％的消费者最喜欢包工不包料的装修方式。此外，调查还发现了在家居领域中消费者最为关注的十大问题分别是如何确保家装环保、如何鉴定装修质量、完善的售后服务、推荐消费者满意的家装公司、提供家装方面的设计、咨询等服务、家装知识讲座、如何选择装饰材料、家装、建材产品价格透明度、最新家装流行趋势、举办更多的建材产品说明会和产品推销会。
    附件：
    消费者满意的家装企业：
    杭州中冠建筑装饰工程有限公司
    杭州九鼎建筑装饰工程有限公司
    杭州城建联合装饰工程有限公司
    杭州康盛装饰工程有限公司
    杭州亚加装潢有限公司
    杭州南鸿装饰工程有限公司
    杭州美来居集成化家居装饰有限公司
    杭州新寓装饰有限公司
    北京东易日盛装饰有限责任公司杭州分公司
    北京龙发装饰集团杭州公司
    杭州立景设计装饰工程有限公司
    消费者满意的家居市场（卖场）：
    新时代装饰广场
    新型装饰市场
    佳好佳居饰商城
    杭州和平家私博览中心
    杭州东方家私市场
    杭州灯具市场
    百安居装饰建材超市（杭州）连锁店
    大庄（地板）卖场
    消费者首选的家居品牌：
    地板品牌：富得利、方园、升佳、新科隆、合普、港星
    涂料（油漆）品牌：立邦、生牌、爵士王、阿里大师、大地
    家居品牌：红苹果、光明、新维思、圆方圆、花为媒
    卫浴品牌：TOTO、美标、箭牌、四维
    橱柜品牌：欧派、福莱姆、柯莱姆、韩丽宅配