消协公布去年消费投诉热点

    近日，大连市甘井子工商分局消费者协会向社会公布了2005年受理的各类咨询、投诉、举报情况，并对投诉的热点进行了分析。商品消费类投诉占投诉总量的71.6%，服务消费类投诉占28.4%。商品种类中排在前五位的分别是：食品、商品房、家具及装饰装修材料、通信器材及视听产品、服装鞋帽；服务类排在前 五位的是：服装干洗、房屋装修、洗浴、物业管理、美容美发。
    食品类投诉位居首位
    节假日期间的食品投诉率高于平时，食品质量和卫生状况差成为投诉的主要原因。一是无包装食品类较多，如馒头、熟肉制品、水产品等，原因是这类食品无法标明生产日期、保质期和厂名厂址；二是包装类食品标志不规范，短斤少两、食品过期、掺杂使假、以次充好等；三是假冒品牌商品仍然存在；四是食品内含有异物，如毛发、苍蝇、虫子等；五是啤酒瓶爆炸恶性伤人事件时有发生。
    商品房投诉居高不下
    分析认为，一是房屋存在质量问题。个别开发商为牟取暴利，偷工减料或大量使用劣质建筑材料，造成房屋地基下沉、墙体开裂、透寒、渗水、漏水等。二是认购定金返还难。消费者在选购商品房时，由于开发商没有向消费者提供相关资料，消费者在种种诱导下被套上惩罚性的“定金”枷锁，而开发商自身违约却千方百计不给消费者返还定金；三是合同不兑现，承诺失信。合同中存在明显的霸王条款，一些开发商无视合同的严肃性，擅自改动设计，擅自延期交房，不付违约金。四是产权证难以办理。正常情况下，房屋产权证应该由售房的房地产开发企业在约定的时间内为消费者办理。然而，由于开发商“五证”不全，消费者购房后无法办理产权证。
    家具及装饰装修材料成为投诉热点
    消协认为，一是商品质价不符，质量难以保证，其中地板投诉率最高，主要问题是含水量偏高，收缩变形，裂缝较大，安装质量得不到保证等，由于地板的特殊属性，鉴定难、退货难、维修难一直困扰着消费者，也成为解决地板投诉的瓶颈；二是市价格欺诈，很多消费者缺乏装修、选材方面的知识，因此经营者漫天要价，牟取暴利；三是以次充好，以假乱真，如买细木工板、地板方等，消费者付款买优等品，但经营者却付给合格品。
    此外，去年消费投诉还呈现出了汽车投诉上升、利用招聘招工等名义行骗和医疗服务、药品器械方面投诉增多的新特点。去年甘井子区消协共受理消费者咨询、投诉、举报4290件，已办结4205件，为消费者挽回经济损失35万余元。