福林堂红木：完善售后服务创造“粉丝”经济

十月份以来，红木家具行业进入销售旺季。

“可以说，是东阳红木家具市场成就了福林堂。经过八年的入驻发展，我对这个市场充满了感情。”福林堂总经理徐枫表示。

2009年，随着东阳红木家具的声名鹊起，徐枫来到东阳考察，于2011年入驻东阳红木家具市场，租下300多平方米的店铺。

“酒香也怕巷子深。如果没有客流，红木家具产品质量再好也销售不出去。”徐枫说，东阳红木家具市场挖掘企业发展痛点，推出了系列营销活动，增加企业曝光度、提升企业美誉度。今年国庆期间，在第二届东作红木文化艺术节的带动下，该市场日均客流量达2000多人，累计迎客1.5万多人。

在依托东阳红木家具市场提高客流的基础上，福林堂内强产品质量，外提服务质量，收获了一大批客户。该公司主营缅甸花梨红木家具，独特的免漆工艺吸引了许多消费者买单。同时，公司推出系列售后服务，免除客户后顾之忧。

福林堂从2013年开始，每年都要派出维保团队，开专车分赴所有新客户家免费维保红木家具。团队包括木工、油漆工等师傅。早年，公司每年售后维保成本在六七万元。如今，随着客户的增多、分布地区变广，每年费用增长至40多万元。“基本上四成以上客户在3个月内都会回单。客户的信赖是我们持续做好产品品质、提升售后服务的动力。”

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