“居然之家”7年黄金品牌奇迹

    1999年3月，当瑞典宜家家居嗅到中国家居业的商机，在北京马甸桥边安营扎寨开始掘金两个月之后，一个名叫张学武的长者带着一个名叫汪林朋的年轻人，接管了与宜家仅数公里之遥的北四环居然建材市场，当时的居然在一场莫名大火中化为一片废墟。 
    2006年3月1日，居然之家董事长张学武和总经理汪林朋双双来到北京之夜，接受北京市副市长陆昊颁发的“2005年度北京十大商业品牌”。 
    两个企业领导者的搭档，一个创新管理团队的构建，用7年时间，创造了一个商业奇迹：把一片废墟变成了金矿，把居然市场变成了居然之家品牌。 
    居然之家，以不可忽视的商业品牌的影响力和号召力，正在突破其赖以起家的家居建材业，向更广阔的商业零售领域迈进。 
    变化中的商业哲学 
    很多人问过居然之家总经理汪林朋：居然之家凭什么？ 
    凭什么居然之家就成了家居业老大？凭什么居然之家振臂一呼，应者云集？凭什么居然之家与百年同仁堂、全聚德一同站到了“十大商业品牌”领奖台上？
    汪林朋的回答只有两个字：变化。 
    变化中蕴育着商机，在变化中才能把握商机。 
    居然之家从原来被大火摧毁的居然市场变身而来，这是第一次变化。这个名称变得让人感到了温馨，让人觉得它卖的是与“家”有关的东西。 
    2002年，正是千军万马涌入家居建材业的黄金年代，弄到一块地，搭起一个棚子就可以称作一个市场，就足以招来一批又一批的建材商，就能够大把大把地收票子，很多市场老板连数钱都数疼了手。然而，居然之家的老板们在数钱的同时，却想到了变化：服务粗放将成为市场发展的绊脚石，谁首先做好了服务这篇大文章，谁就能够脱颖而出，抢占先机。 
    “居然之家，先行赔付。”当这句耳熟能详的广告语通过电波、通过铅字定格到消费者心中时，那些数钱数得晕了头的建材市场老板们蓦然回头，才发现自己已经被历史的车轮辗过，无情地被落在了后面。居然之家如同驾驭这车的领头马，跑到了行业的前列，成为无法超越的龙头。 
    2002年底，当宜家家居开始在上海兴建3.3万平方米的首家在华标准店时，人们开始感到了洋家居的咄咄逼人。在宜家家居之后醒过神儿的百安居、欧倍德、乐华梅兰等海外巨头开始大举来华攻城掠地，抢占地盘；国内，以张宏伟创办的东方家园、杜厦创办的家世界为代表的建材超市以大规模采购的低价优势开始与以居然之家为代表的摊位制市场分庭抗礼。一时间，洋家居将灭掉本土家居、超市将占建材经营半壁江山的种种争论搅得行业一派肃杀景象。居然之家再次悄然求变，在卖场内辟出一块5000平方米的空间开设了以五金、涂料等标准件为主要经营项目的超市，开创了融摊位制、品牌专卖店和超市于一体的“居然模式”，以“一站式购物”的新格局让洋家居和超市占优论一下子变成缺乏实例支撑的空谈。 
    变化，是一种商业哲学。居然之家的品牌打造史，就是一部顺应时代和行业发展的商业哲学的实际解读。 
    创新中的商业奥秘 
    变化实际上意味着创新。居然之家的创新，直接导致了一个商业品牌的诞生。 
    在不久的将来，当人们提到居然之家的时候，想到的绝不仅是家居装饰用品的集散地，而是一个和人们的生活息息相关、经营品类包罗万象的商业品牌。 
    2006年3月1日，居然之家获颁北京十大商业品牌称号。巧合的是，当天，其位于北京东西南北四个方向的四家店全面实行“朝十晚九”的作息时间。这一向百货商场全面接轨的全新作息时间，彰显出居然之家向商业领域渗透的野心。 
    为了吸引消费者夜间去购物，居然之家给夜间光临的顾客发放电影票，甚至对购物者报销“打的”费，这在其他行业或者家居行业的其他企业中都是不可想象的。居然之家付出的是晚上的电费和给消费者发放的“安慰奖”，赢得的是巨大的口碑传播效应和消费者的忠诚度。居然之家的眼光看到的是三年以后。那时，如果哪家家居卖场不开到晚九点，可能就失去了大批生意。 
    创新意味着代价，居然之家愿意用有限的代价换取无限的效益。在口碑的累积中，居然之家1平方米的面积每天能收租金15元，还有品牌排上几年的队也挤不进去。相对于京城某些家居卖场，每天每平方米5元的租金请家居品牌入驻，竟无人捧场可谓是天壤之别。 
    舍得付出，才能争取更大的收获，这是居然之家坚持不断创新的商业奥秘。 
    发展中的商业势力 
    居然之家正以一个商业品牌的号召力在全国拓展。与居然之家合作的有房地产商、有建材市场，也有百货业巨子。一个又一个挂着“居然之家”招牌的家居卖场在全国各地冒出来，居然之家正显出一种超越家居业的新势力。 
    这种势力的背后是敢于承诺，敢于兑现承诺。 
    2005年夏天，家居行业遭遇前端的信任危机：每一件家具在权威检测部门进行检测都合格，但是摆到一个居室里就发出刺鼻、让人流泪的气味，消费者投诉升级，业界困惑不已。居然之家发起专家研讨，发现这是叠加效应在作祟：每件家具都合格，但散发的甲醛叠加在一起，空气就弥漫起让人难以忍受的气味。面对此种窘景，居然之家竟冒天下之大不韪，承诺所有售出的家具摆进家中如果空气不合格，一律退货！ 
    这一承诺的潜台词是，居然之家对厂商的要求超过了国标！如果每件家具的甲醛含量比国标还低得多，那么叠加在一起就可以达标。 
    在很多市场为招商而绞尽脑汁的时候，居然之家却以强势的姿态选择着厂商：不符合居然之家的要求，不让进场；违反居然之家的规范，清除出场。 
    正是在这种能够主动选择商家的强势前提下，居然之家近期打出了统一退换货的服务新举措，无论是买了洁具，还是买了地板，只要这些产品出自居然之家，无需找厂家分别退货，直接退给居然之家就OK了。这种对消费者的极端呵护，透射出的是居然之家对厂家质量的强大控制力。 
    这就是真正的居然之家，它有实力、有手段能让消费者放心；这就是居然之家作为强势商业品牌的价值所在。