时逢圣象用户规模突破300万用户，在地板产品接轨国家新标准后，为完善售前售后服务体系，进一步实现为用户购买的地板增值，圣象又一次提出“管家式服务”九项服务标准。

“管家式服务”九项服务标准是:

一．地板安装前温馨提示，提前送货上门

用户签订单后，即给予一张《温馨提示卡》，内容为安装前的注意事项。圣象安装地板人员将提供地板安装前所应注意的专业帮助。用户订购产品后，会提前把产品送到用户家中，使产品跟用户住宅环境平衡一段时间。

二．免费测地坪，铺装品质打基础

免费上门为用户测量面积、地面和墙角的平整度、检查干湿度等。（地面平整度、地板安装走向、门套预留、配件预留、提供预算等），确保地板安装的质量。地面平整度达不到标准要求（2米范围内，高低差小于3毫米），要求用户先行处理地面，我们可以提供二次免费勘测平整度服务。

三．统一施工验收标准，监督有凭有据

圣象集团统一施工验收标准，让您验收有数据可查，监督有理可依。

四．员工凭证上岗

圣象地板安装员工统一经过有关部门按照国家铺装标准进行的技能培训和测试。

五．区域性形象统一，言行有礼貌圣象员工统一服装，为您提供优质产品的同时，提供让您享受正规的装修软服务。

六．《安装反馈表》，满意您打分地板安装结束后，请您根据施工过程、安装质量以及安装人员的表现打分，满不满意一切由您说了算。

七．环保无尘作业，完工清理现场地板产品环保的同时，也要确保安装地板的环境无污染，降低噪音、减少粉尘为您和您的邻居创造和谐的环境。

八．主动做回访，问题我来答产品安装结束，我们会在特殊天气或规定时间内，对您的产品使用方法做回访，并回答您使用产品时所遇到的问题。

九．2+8反应，全天候上门对用户的询问，我们会当场做出回答。如问题复杂未能当场解答的，我们会在2-8小时内提供满意答复。

用户要求上门解决产品问题，我们会在24小时（从跟用户进行上门时间的约定时开始计算，不仅指工作时间）内上门服务。