以盛产小龙虾著称的湖北潜江，地处江汉平原腹地，一场疫情致使小龙虾滞销严重，同样也使得潜江生活家“举步维艰”。

建材市场不能开门，交通被迫中断，复工之后店面人流量骤减……但潜江生活家在廖军涛的带领下，不惧艰险逆势而上，尝试多种姿势自救并迅速扭亏为盈，开店营业一个月就签订了100多单，他们是如何做到的？

(图片来源：生活家地板供稿，侵删)

湖北潜江生活家掌舵人廖军涛

姿势一

花式造节全渠道引流

单丝不成线，独木不成林。抱团已然是各行各业普遍认可的共赢思路，而潜江生活家在传统品牌联盟的基础上又做了一些新的探索和改变：一是带单的方式上，各联盟品牌带单人需亲自带到活动门店，并配合其促销活动达成签单。二是在联盟落地执行上，在一个联盟周期内，每一个联盟品牌都有专属的“品牌日”，这一天其他联盟品牌集中优势兵力，在各个平台宣传广播，全渠道引流，吸引意向客户到店。三是制定目标并量化考核，未达成目标则主动领取“运动大礼包”。

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潜江生活家店面形象

疫情期间，潜江生活家的品牌联盟活动直接从线下转到了线上。廖军涛说，为了更快地融入线上的销售，我们联盟品牌的首场线上促销活动邀请了第三方来策划指导，然后联盟的各品牌不断地复制和调整。疫情以来，潜江生活家集结诸多品牌商家，开展了三场线上的促销活动，通过抢红包、抽豪礼、限时秒杀等线上互动，吸引了100多个家庭选择了生活家地板。

姿势二

赋予温度 服务再升级

从2011年加盟生活家，廖军涛就开始为每一位客户建立详细的档案，方便售后服务。起初，建立档案的初衷源于公司服务升级的要求，但在执行的过程中，廖军涛发现，建档最直接的好处就是，为客户解决问题更高效。其次，在客户回访的过程中，客户的认可和转单就是最大的肯定。在回访客户的时候，潜江生活家免费赠送的精油服务和贴心的小礼品让客户“受宠若惊”。

(图片来源：生活家地板供稿，侵删)

客户档案 一目了然

有一位家里装修比较豪华的客户说，我家所有的装修材料中，生活家地板的品质最佳，服务最好，性价比最高。这位客户主动介绍了10多个意向客户给潜江生活家，成交率在80%以上。最后，通过客户回访做满意度分析，了解客户通过何种渠道结识生活家，以此进行投入与回报的统筹分析。廖军涛发现，潜江性价比最高的广告投入便是小区广告。疫情期间，虽然进店的客户少了，但是因为有温度的电话回访和精准的广告投放，使得潜江生活家搜集的意向客户数量持续上升。

姿势三

团队协作 运营更高效

潜江生活家团队由1个店长，2个业务，1个售后，加上廖军涛夫妇一起组成，各司其职，分工明确。在团队管理上，潜江生活家侧重长效激励，以培养为主。潜江生活家员工的收入在当地非常有竞争力，主要是底薪加提成的方式，提成又分为总提和个提，总提的占比达到60-70%。廖军涛表示，没有完美的个人，只有完美的团队，而完美的团队需要发挥每个人的长处，弥补每个人的短板，才能攻无不克战无不胜。疫情期间，整体经济下行，但是潜江生活家团队在廖军涛的带领下，心往一处想，劲往一处使，在今年首场开门红活动中，依然取得了不凡的业绩。

(图片来源：生活家地板供稿，侵删)

潜江生活家团队合影

姿势四

新增门店 提升终端形象

在提到接下来的规划时，廖军涛表示主要集中在两个方面：一是聚焦中高端产品，提高成交的客单值。二是继续与联盟品牌合作，加强线上社群营销的学习，同时也要加大品牌的投入。在三次搬店之后，今年1月，廖军涛不惜耗资又新增了一家300平米的旗舰店，目前正在装修中，计划今年上半年开业。他表示，越是充满艰难险阻，越是要有必胜的信心，信心比黄金更珍贵。

疫情可以成为阻碍销售的“黑天鹅”，也能成为时势造英雄的助燃剂。面对困境，潜江生活家团队不断探索，变危为机，抱团作战，多管齐下，截至目前，同比销量基本持平，相信随着疫情形势的好转，潜江生活家整体销量定会倍增！

(文章来源：生活家地板供稿，侵删)